多項選擇題能夠體現(xiàn)低成本高效率的與網(wǎng)點并列的電子銀行交易渠道有（）。

A、網(wǎng)上銀行
B、電話銀行
C、自助銀行
D、手機銀行


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1.多項選擇題為抓好售前售中前臺營銷人員、電子銀行產(chǎn)品經(jīng)理及客戶服務中心座席三個環(huán)節(jié)，落實并規(guī)范電子銀行售后服務工作，形成有效的服務規(guī)范和服務控制流程，以提高電子銀行的動戶率，應該（）.

A、前臺營銷人員主要做好所轄客戶的日常維護工作，收集客戶需求信息，解答客戶提出的問題；
B、電子銀行產(chǎn)品經(jīng)理主要做好技術層面的售后服務工作特別是對重點客戶要建立直接的維護通道；
C、客戶服務中心座席直接受理客戶通過電話進行的電子銀行業(yè)務咨詢、投訴以及電子銀行新開戶、優(yōu)質客戶、睡眠戶回訪等售后服務事項；
D、客戶服務中心座席還應通過主動電話外呼對電子銀行客戶進行回訪。

2.多項選擇題不斷豐富完善電子銀行產(chǎn)品功能，主動開展電子銀行產(chǎn)品的營銷調查，應注重做好哪幾方面工作（）.

A、對注冊用戶進行跟蹤訪問
B、廣泛搜集意見，查找問題
C、積極改進產(chǎn)品，完善功能
D、主動貼近用戶，培養(yǎng)品牌

3.多項選擇題在營銷組合策略中，包括以下（）策略.

A、品牌策略
B、產(chǎn)品策略
C、價格策略
D、渠道策略

4.多項選擇題進一步加強和改進營銷薄弱環(huán)節(jié)，突出重點，中國農(nóng)業(yè)銀行實現(xiàn)（）轉變.

A、從客戶經(jīng)理營銷轉向全員營銷
B、從單純強調客戶數(shù)的增長轉向發(fā)展客戶和推動客戶進行交易兼顧
C、從只注重新客戶的拓展轉向拓展新客戶和維護老客戶并舉
D、從不分重點的全面出擊轉向著力加強主導產(chǎn)品和重點客戶的營銷。

5.多項選擇題通過客戶對金融產(chǎn)品的忠誠程度的不同來劃分，一般可分為（）.

A、堅定型客戶群
B、忠誠幾種金融產(chǎn)品型客戶群
C、轉移型客戶群
D、非忠誠型客戶群