單項選擇題根據(jù)產(chǎn)品中無形服務的比重多少，可以把產(chǎn)品劃分為五類，包括（）。

A.奢侈品
B.混合型產(chǎn)品
C.伴隨大量有形產(chǎn)品的服務
D.快速消費品


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1.單項選擇題顧客從服務過程中所得到的東西，屬于服務質(zhì)量的（）。

A.作業(yè)質(zhì)量
B.技術質(zhì)量
C.職能質(zhì)量
D.感受質(zhì)量

2.單項選擇題服務有形展示的類型中，實體環(huán)境包括（）。

A.法律因素、政治因素、設計因素
B.周圍因素、設計性因素、社會性因靠
C.周圍因素、設計因素、法律因素
D.政治因素、經(jīng)濟因素、社會因素

3.單項選擇題基于信用管理的流程再造的重點是（）。

A.客戶關系管理
B.應收賬款管理
C.確定信用條件
D.建立科學的信用管理機制

4.單項選擇題制造商可以從多個方面對分銷商的績效進行評估，其中不包括（）。

A.分銷商的利潤
B.分銷商的銷售績效
C.分銷商的財務績效
D.分銷商的創(chuàng)新