A.為所交付的服務(wù)滿足業(yè)務(wù)需求提供保證
B.就服務(wù)提供方管理服務(wù)管理體系規(guī)定相關(guān)要求
C.推薦用來規(guī)劃和組織服務(wù)管理的最佳方法
D.是受管理服務(wù)提供方應(yīng)該追求的質(zhì)量標(biāo)桿
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你可能感興趣的試題
A.對服務(wù)管理體系而非服務(wù)的持續(xù)改進(jìn)
B.對服務(wù)而非服務(wù)管理體系的持續(xù)改進(jìn)
C.對服務(wù)與服務(wù)管理體系的持續(xù)改進(jìn)
D.沒有具體要求
A.戴明環(huán)
B.供應(yīng)鏈
C.4步改進(jìn)流程
D.ISO 9001
A.執(zhí)行認(rèn)證審核的組織
B.接收服務(wù)的組織
C.圍繞持續(xù)改進(jìn)提供咨詢建議的組織
D.面向客戶管理并交付服務(wù)的組織
A.服務(wù)連續(xù)性計(jì)劃
B.容量計(jì)劃
C.服務(wù)水平協(xié)議
D.服務(wù)報(bào)告
A.向希望實(shí)施ISO/IEC 20000-1的服務(wù)提供方提供建議和指導(dǎo)
B.確保IT 服務(wù)管理體系中的所有職員均接受ITIL方面的培訓(xùn)并獲得相關(guān)認(rèn)證
C.評(píng)估IT 服務(wù)提供方對標(biāo)準(zhǔn)第1部分的符合情況
D.讓認(rèn)證體系的管理人員參與進(jìn)來，以報(bào)告在IT 服務(wù)提供方那里發(fā)現(xiàn)的所有不符合情況
最新試題
當(dāng)某內(nèi)部小組運(yùn)作服務(wù)管理流程的一部分時(shí)，需要使用哪個(gè)流程來管理該小組？（）
在確定ISO/IEC 20000-1認(rèn)證是否適用于已外包其數(shù)據(jù)中心管理的組織時(shí)，主要因素是什么？（）
下列哪項(xiàng)陳述正確描述了開展內(nèi)部審核、重新認(rèn)證審核和監(jiān)督審核的責(zé)任？（）
以下哪項(xiàng)陳述描述了注冊認(rèn)證機(jī)構(gòu)在認(rèn)證體系內(nèi)的主要職務(wù)？（）
下列哪組輸入最適合用來確定某IT 服務(wù)的服務(wù)連續(xù)性與可用性要求？（）
下列哪個(gè)流程包括與記錄棄置控制措施相關(guān)的要求？（）
服務(wù)提供方的容量計(jì)劃中不包括以下哪項(xiàng)？（）
ISO/IEC 20000-1規(guī)定，所有服務(wù)水平協(xié)議均應(yīng)包括（）、達(dá)成一致的服務(wù)目標(biāo)和預(yù)期。
以下哪項(xiàng)是重大事件的事件與服務(wù)請求管理要求？（）
當(dāng)服務(wù)提供方希望證明符合ISO/IEC 20000-1的要求時(shí)，下列哪項(xiàng)陳述適用？（）