B品牌是國家“百牌號”目錄的重點品牌，××煙草公司半年前引入，為了做好B品牌的培育發(fā)展，品牌培育部門選取了銷售B品牌卷煙的10家重點零售客戶進(jìn)行每日銷售跟蹤。以下是最近一周的跟蹤記錄：1、從這10個重點零售客戶的日銷售跟蹤能夠發(fā)現(xiàn)什么銷售異常的情況？2、如果是因為貨源不夠和旁邊一卷煙零售戶低價銷售造成的銷售異常，客戶經(jīng)理應(yīng)怎么辦？

服務(wù)質(zhì)量既是服務(wù)本身特性和特征的綜合，同時也是客戶感知的一種反映。

某品牌卷煙2006年度的銷售資料如下表（單位：萬支），當(dāng)分別取跨越期n=3和n=5時，請用一次移動平均法分別預(yù)測2007年1月份該品牌卷煙的銷售量，將預(yù)測結(jié)果填入表中空白處，并寫出一次移動平均預(yù)測法的特點。（計算結(jié)果保留1位小數(shù)）

某煙草公司部分卷煙牌號的信息如下：1、從價格上區(qū)分，卷煙五大分類標(biāo)準(zhǔn)是什么？請對以上牌號進(jìn)行歸類。2、假定零售客戶的考慮順序是香型→價位→焦油量，如果該公司D牌號缺貨，客戶經(jīng)理應(yīng)向零售客戶第一推薦什么牌號？第二推薦什么牌號？請說明理由。

2008年初，某公司客戶經(jīng)理小劉由城網(wǎng)客戶經(jīng)理調(diào)為農(nóng)網(wǎng)客戶經(jīng)理，其服務(wù)區(qū)域內(nèi)的轄區(qū)人口為：6萬人，卷煙零售客戶為：170戶，2007年該片區(qū)的卷煙消費結(jié)構(gòu)是：一類卷煙10%、二類卷煙5%、三類卷煙25%、四類卷煙40%、五類卷煙20%；卷煙銷量是：1680箱。2008年該公司對該片區(qū)下達(dá)銷售任務(wù)要求是：卷煙銷售總量比上年增長5％，并且沒有五類卷煙供應(yīng)。1、針對這些情況，小劉應(yīng)如何制定2008年該片區(qū)的卷煙銷售計劃。2、小劉到農(nóng)村市場拜訪零售客戶時，正值農(nóng)村“雙搶”時節(jié)，小劉應(yīng)該如何把握農(nóng)忙時節(jié)的消費特點與零售客戶進(jìn)行溝通？

某煙草公司2006年總銷售量為12、6萬箱，一、二、三類煙的銷售總量為3、2萬箱。2007年總銷售量為13、5萬箱，一、二、三類煙的銷售總量為3、6萬箱。通過對市場環(huán)境的宏觀、微觀分析，預(yù)測2008年總銷售量的增長率將在2007年總銷售量增長率的基礎(chǔ)上增加1個百分點，一、二、三類煙的銷售總量的增長率將在2007年銷售總量增長率的基礎(chǔ)上增加2個百分點。請根據(jù)上述資料計算：（答案均保留兩位小數(shù)）（1）2007年的總銷售量增長率？（2）2007年的一、二、三類煙銷售總量增長率？（3）2008年的總銷量銷售增長率？（4）2008年的一、二、三類煙銷售總量增長率？（5）2008年的總銷量銷售目標(biāo)？（6）2008年的一、二、三類煙銷售總量目標(biāo)？

卷煙零售客戶培訓(xùn)中人員素質(zhì)越低，培訓(xùn)時間應(yīng)越短。

小張是某煙草公司的品牌經(jīng)理，該公司去年引入批發(fā)價156元/條、零售價180元/條的F品牌卷煙以來，銷量穩(wěn)步增長，占有了當(dāng)?shù)馗邫n卷煙市場10%的份額，經(jīng)測評該品牌卷煙處于成長期。但今年以來其市場占有率卻出現(xiàn)波動和總體下降的情況，經(jīng)研究分析發(fā)現(xiàn)：（1）、F品牌文化底蘊深厚，包裝十分喜慶，主圖案和諧溫馨，較有親和力，受到消費者的普遍喜愛。（2）、該公司地處沿海發(fā)達(dá)地區(qū)，經(jīng)濟較為發(fā)達(dá)，人均收入水平較高，高端消費群體數(shù)量較多。（3）、經(jīng)過多年的零售終端建設(shè)，該公司已擁有較多形象和銷售俱佳、具有一定高端品牌培育能力的優(yōu)質(zhì)零售終端。（4）、F品牌供應(yīng)商具有國內(nèi)一流的先進(jìn)生產(chǎn)技術(shù)，產(chǎn)品質(zhì)量穩(wěn)定可靠，吸味醇厚，適合當(dāng)?shù)叵M者的吸食習(xí)慣。（5）、F品牌上市初期，傳播方式頗有創(chuàng)意，取得一定的轟動效果，但后來一直沒有變化。（6）、F品牌上市時鮮有競爭對手，但今年以來同檔次新品卷煙層出不窮。（7）、F品牌批零毛利率較高，零售客戶的銷售積極性較好。（8）、F品牌供應(yīng)商在國內(nèi)具有較高的知名度和影響力，其生產(chǎn)的其他品牌在當(dāng)?shù)厥袌鲆埠苁軞g迎。所以小張認(rèn)為F品牌還有一定的市場發(fā)展?jié)摿?，決定與供應(yīng)商合作進(jìn)行市場推廣，進(jìn)一步擴大F品牌卷煙的上柜率。1、請分析F品牌市場占有率出現(xiàn)波動和總體下降的原因及其發(fā)展機會。2、請寫出小張在進(jìn)行F品牌上柜推廣時可以采取哪些措施。3、請分析F品牌進(jìn)行宣傳推廣時的賣點。

某公司2001～2006年的卷煙銷售額分別為43930萬元、48400萬元、52900萬元、57360萬元、59880萬元、61960萬元，請用直線趨勢延伸法預(yù)測該公司2007年、2008年的卷煙銷售額。（時間序列t取值分別為-5、-3、-1、1、3、5）提示：要求列出具體計算過程，計算結(jié)果保留一位小數(shù)。

有的分析報告中，銷售活動狀況概述要說明一下分析的目的。