單項(xiàng)選擇題

當(dāng)客戶購買產(chǎn)品時(shí)，對(duì)產(chǎn)品本身和企業(yè)的服務(wù)都抱有良好的愿望和期望值，如果這些愿望和期望值（要求）得不到滿足，心理就會(huì)失去平衡，由此產(chǎn)生的抱怨和想“討個(gè)說法”的行為，就是（）。

A.客戶投訴
B.客戶流失
C.客戶拒絕
D.客戶不滿

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