多項選擇題接班人員提前到站，需要作哪些準備工作？（）

A.不需其他工作，可直接交接
B.備足零鈔
C.整理好個人儀表佩戴好胸徽
D.備齊工作用品


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1.多項選擇題加油站鎖定一個新客戶后，建立了相應(yīng)的客戶檔案，也進行了走訪，但客戶反應(yīng)不積極，此時應(yīng)該（）。

A.不需要在客戶身上浪費時間精力，轉(zhuǎn)攻其他客戶
B.繼續(xù)堅持走訪，了解客戶的意見與動向，完善客戶信息，以誠意贏得客戶
C.將客戶提出的站長無法滿足的相關(guān)需求上報公司
D.繼續(xù)等待，直到客戶來站加油

2.多項選擇題一加油站長期往來的客戶，要求在該站進行代存代付時，站長應(yīng)如何處理？（）

A.收取一定的管理費用代為管理
B.站長與其簽定代存代付協(xié)議
C.向顧客解釋公司的管理規(guī)定
D.經(jīng)公司簽訂協(xié)議后進行代存代付

3.多項選擇題下列不屬于中國石化加油站服務(wù)承諾的是（）。

A.計量準確
B.質(zhì)量合格
C.服務(wù)一流
D.價格合理

4.多項選擇題加油員工不僅要做好規(guī)范服務(wù)，而且還要完成（）。

A.加油卡的推廣
B.潤滑油的銷售
C.站長交給的其他任務(wù)
D.職責(zé)以外的工作

5.多項選擇題實施規(guī)范服務(wù)的重要性有（）。

A.有利于調(diào)動客戶的購買欲望
B.促進油品銷售
C.有利于提高員工素質(zhì)
D.促進管理水平提高.提升形象