多項選擇題大堂經(jīng)理在網(wǎng)點服務客戶期間,要隨身攜帶移動柜員夾,隨時記錄下客戶的咨詢、需求及建議。夾內(nèi)應具備的資料有()

A.自助設備使用指南、常用客戶憑條
B.環(huán)境檢查清單、投訴日志
C.客戶需求評估表、服務價格表
D.熱銷產(chǎn)品宣傳折頁


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1.多項選擇題省行服務檢查新標準中要求:網(wǎng)點營業(yè)期間,個人業(yè)務顧問必需有人在崗。扣分標準是()

A.周六、周日可以不在崗
B.10分鐘以內(nèi)無人的不扣分
C.10-15分鐘之間無人的扣5分
D.15分鐘以上無人的扣15分

2.多項選擇題個人業(yè)務顧問標準化流程八步法()

A.精挖潛、揭風險
B.熟練辦、禮貌別
C.站相迎、笑相問
D.雙手接、熱情待

4.單項選擇題柜員“八步法”是()

A.站相迎、笑相問、雙手接、熱情待、精挖潛、揭風險、熟練辦、禮貌別
B.站相迎、笑相問、雙手接、快速辦、準確指、提醒遞、禮貌別、目相送
C.站位準、笑相問、正確引、主動詢、熱情答、快移交、禮貌別、撫抱怨

5.單項選擇題新標準“網(wǎng)點環(huán)境”中以下符合要求的是()

A.手機為接聽方便,可放在柜臺上
B.茶具、手機、鑰匙、挎包等私人物品應存放在客戶視線以外的地方
C.客戶視線內(nèi)允許放置網(wǎng)點保潔用品