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單項(xiàng)選擇題營業(yè)人員自覺為客戶揚(yáng)其長而避其短，是對客戶自尊心的保護(hù)，是對客戶的尊重與認(rèn)同，這體現(xiàn)了談話禮儀內(nèi)容的（）。

A.善于提問
B.以客戶習(xí)慣的方式交談
C.認(rèn)同與贊美
D.用委婉的語氣與客戶交談

1.單項(xiàng)選擇題以客戶習(xí)慣的交談方式談話，是（）這一服務(wù)禮儀的基本原則。

A.以客戶為中心
B.客戶至上
C.客戶取向
D.親切/謙恭

2.填空題（）是指營業(yè)人員的言談要有人情味，要體現(xiàn)出服營業(yè)人員對客戶的關(guān)懷。

3.填空題服務(wù)人員良好的心理狀態(tài)是（）的前提。

4.填空題心理準(zhǔn)備是指服務(wù)人員在迎接客戶之前必須首先（），以一種愉快的心情去迎接客戶的到來。

5.填空題物質(zhì)準(zhǔn)備是指服務(wù)人員應(yīng)在（）之前準(zhǔn)備好所有服務(wù)所需的各種物品和用品。