問答題每個人都希望別人能發(fā)現(xiàn)他們的優(yōu)點，而忽視他們的缺點，這是個人的自尊心的體現(xiàn)。而進(jìn)行恰當(dāng)贊美應(yīng)注意什么問題？
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3.多項選擇題營業(yè)人員談話禮儀的要求包括（）。
A.善于提問
B.以客戶習(xí)慣的方式交談
C.認(rèn)同與贊美
D.真誠自信
E.用委婉的語氣與客戶交談
4.多項選擇題營業(yè)人員對待客戶投訴應(yīng)做到（）。
A.克己忍讓
B.以禮相待
C.耐心回答
D.合理處理
5.多項選擇題營業(yè)人員收付錢款時必須唱收唱付，與客戶錢物交接時應(yīng)（）。
A.克己忍讓
B.事實求是
C.輕拿輕放
D.不勢不丟
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