問答題營業(yè)員在辦理業(yè)務(wù)時(shí)，可能遇到許多特殊情況，例如客戶辦理過戶、補(bǔ)卡或退押金等業(yè)務(wù)時(shí)由于攜帶手續(xù)不全而無法正常辦理。當(dāng)你遇到此類特殊情況時(shí)該如何處理。
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1.多項(xiàng)選擇題營業(yè)廳對(duì)于退費(fèi)、減免及贈(zèng)款業(yè)務(wù)的操作，應(yīng)專人、專工號(hào)管理，按內(nèi)控流程要求實(shí)行嚴(yán)格的（）制度。
A.報(bào)備
B.審批
C.存檔
D.核查
2.多項(xiàng)選擇題稽核人員的主要工作之一是檢查系統(tǒng)中新入網(wǎng)用戶資料，包括（）。
A.項(xiàng)目錄入是否完整
B.套餐選擇是否規(guī)范
C.協(xié)議填寫是否規(guī)范
D.是否留存有效證件復(fù)印件
3.多項(xiàng)選擇題稽核人員的工作主要包括（）。
A.維持營業(yè)廳現(xiàn)場秩序
B.復(fù)核工單填寫質(zhì)量
C.檢查系統(tǒng)中當(dāng)日新入網(wǎng)用戶資料
D.庫存盤點(diǎn)
4.多項(xiàng)選擇題稽核人員的主要工作之一是復(fù)核工單填寫質(zhì)量，包括（）。
A.協(xié)議填寫是否規(guī)范
B.是否留存有效證件復(fù)印件
C.用戶是否簽字
D.簽字是否與機(jī)主姓名和證件姓名相符
5.多項(xiàng)選擇題新入網(wǎng)用戶必須持有效身份證件，并留存有效身份證件復(fù)印件，營業(yè)員對(duì)身份證等有效證件進(jìn)行審核。有效證件包括（）。
A.臨時(shí)身份證復(fù)印件
B.身份證原件
C.帶有照片的戶口簿原件
D.軍官證原件
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