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問(wèn)答題
【簡(jiǎn)答題】當(dāng)客戶(hù)投訴時(shí)，我們應(yīng)該在第一時(shí)間向客戶(hù)道歉，對(duì)嗎？您對(duì)“道歉”是如何理解的？
答案：
1）如果確實(shí)有錯(cuò)，不管是不是你犯的錯(cuò)，都要代表公司向客戶(hù)在第一時(shí)間真誠(chéng)地表示歉意，不要試圖推卸責(zé)任或責(zé)備其他人，記住客戶(hù)...
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問(wèn)答題
【簡(jiǎn)答題】對(duì)于過(guò)于啰嗦的客戶(hù)你將如何對(duì)應(yīng)？
答案：
避免閑談、避免發(fā)問(wèn)一些開(kāi)放式問(wèn)題、加快你的提問(wèn)步伐、簡(jiǎn)短你的答案。
問(wèn)答題
【簡(jiǎn)答題】對(duì)于完全失控的用戶(hù)你將如何對(duì)應(yīng)？
答案：
保持平靜的語(yǔ)氣、問(wèn)一些簡(jiǎn)單的封閉式問(wèn)題，安撫客戶(hù)情緒、如客戶(hù)情緒仍然失控，請(qǐng)向上級(jí)請(qǐng)示。
