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填空題溝通中，（）和（）是常用的溝通技巧。

1.填空題溝通六步驟中的確認(rèn)需求有三個步驟：分為積極聆聽、（）和（）。

2.填空題為了提高溝通的效率，溝通的事前準(zhǔn)備中應(yīng)有以下內(nèi)容（）、（）、預(yù)測可能遇到的異議和爭執(zhí)以及對情況進行SWOT分析。

3.填空題聆聽不僅是耳朵聽到相應(yīng)的聲音，而且是一種（），需要通過面部表情、肢體語言和話語的回應(yīng)。

4.填空題明確溝通就是在溝通的過程中，你說的話一定非常明確，讓對方有個（）和（）的理解。

5.填空題個性就是對某一個人的（）或（），即是我們通常說的這個人是好人還是壞人。