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當(dāng)客戶撥打10086,直接按0鍵呼入人工臺,資料框右下角的IVR中用戶選擇的業(yè)務(wù)類型未標(biāo)識為()時,需按照現(xiàn)有人工業(yè)務(wù)咨詢流程受理客戶的集團業(yè)務(wù)咨詢需求。
答案:
集團業(yè)務(wù)專有客戶
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10086客服代表受理全網(wǎng)手機支付復(fù)雜業(yè)務(wù)咨詢、余額查詢、交易明細(xì)查詢、密碼修改、投訴及建議等業(yè)務(wù)則由10086客服代表點擊“轉(zhuǎn)專席”按鈕轉(zhuǎn)接給()。
答案:
手機支付二線客服受理
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10086客服代表受理全網(wǎng)手機支付復(fù)雜業(yè)務(wù)()等業(yè)務(wù)則由10086客服代表點擊“轉(zhuǎn)專席”按鈕轉(zhuǎn)接給手機支付二線客服受理。
A.咨詢;
B.余額查詢;
C.交易明細(xì)查詢;
D.密碼修改、投訴及建議;
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