多項選擇題服務(wù)產(chǎn)品的開發(fā)可以采?。ǎ?/strong>

A.完全創(chuàng)新產(chǎn)品
B.進(jìn)入新市場
C.產(chǎn)品線擴展
D.產(chǎn)品革新
E.形式變化


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1.多項選擇題加強對服務(wù)需求管理的主要措施有（）

A.增加服務(wù)人員
B.發(fā)展低峰期的服務(wù)
C.提供輔助性服務(wù)
D.實行預(yù)售服務(wù)
E.增加顧客的參與程度
F.實行差異定價

2.多項選擇題影響服務(wù)質(zhì)量的差異主要有（）

A.消費者預(yù)期與管理者感知之間的差異
B.管理者的感知與服務(wù)質(zhì)量規(guī)范之間的差異
C.服務(wù)質(zhì)量規(guī)范與服務(wù)提供之間的差異
D.服務(wù)提供與外部溝通之間的差異
E.感知服務(wù)與預(yù)期服務(wù)之間的差異

3.多項選擇題服務(wù)市場營銷組合要素包括（）

A.產(chǎn)品
B.促銷
C.成本
D.有形展示
E.人員
F.價格
G.渠道
H.過程

4.多項選擇題服務(wù)業(yè)根據(jù)經(jīng)濟性質(zhì)可以分為（）

A.生產(chǎn)服務(wù)業(yè)
B.高參與性服務(wù)業(yè)
C.生活服務(wù)業(yè)
D.低參與性服務(wù)業(yè)
E.流通服務(wù)
F.知識服務(wù)業(yè)

5.多項選擇題服務(wù)市場的營銷的特點包括（）

A.需求彈性小
B.直接銷售
C.供求集中
D.需求彈性大
E.推銷困難
F.對人員技能要求高