單項(xiàng)選擇題對“急性子”型顧客的服務(wù)方法是（）。

A、提醒顧客不要急，慢慢來
B、熱情招呼，盡情贊美，同時要提醒顧客讓他感覺占到便宜
C、盡量提供快捷的服務(wù)，滿足這種顧客的“快”感，他會覺得你的服務(wù)好
D、多宣傳引導(dǎo)，讓顧客感覺我們的便捷


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1.單項(xiàng)選擇題對“小氣”型顧客的服務(wù)方法是（）。

A、采用“撫摸”的方法，熱情招呼，盡情贊美，同時要提醒顧客讓他感覺占到便宜
B、不用理睬，這種顧客沒有什么價值
C、提供快速服務(wù)，讓這種小氣的顧客沒時間做出反應(yīng)
D、盡量幫助這種顧客尋找便宜的商品

2.單項(xiàng)選擇題對自以為是型顧客推銷時要注意（）。

491.對自以為是型顧客推銷時要注意（）。
A、多聽顧客的表述，對其介紹的內(nèi)容要肯定，恰當(dāng)挫其銳氣
B、主動熱情接待，積極向其介紹商品
C、可以不予理睬
D、必須給予打擊，不然氣焰太囂張

3.多項(xiàng)選擇題屬于顧客購買動機(jī)的是（）。

A、求實(shí)心理
B、顯露心理
C、攀比心理
D、習(xí)慣心理

4.單項(xiàng)選擇題與顧客溝通時要有尊稱，聲調(diào)要平穩(wěn)，解釋問題是語氣要（）。

A、順著顧客的意思解釋
B、公事公辦
C、嚴(yán)格按照規(guī)章制度
D、委婉、熱情

5.單項(xiàng)選擇題傾聽顧客表述時回應(yīng)話術(shù)正確的是（）。

A、這個拿兩個，是嗎？
B、你重復(fù)一遍
C、有這必要嗎？
D、不會吧，哪有這事！