單項(xiàng)選擇題應(yīng)急預(yù)案啟動后，（）為指揮部門。加油站設(shè)立的應(yīng)急組織要服從其領(lǐng)導(dǎo)，落實(shí)應(yīng)急職責(zé)，積極有效地開展應(yīng)急工作。

A、站長
B、片區(qū)經(jīng)理
C、便利店員
D、應(yīng)急救援指揮中心


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1.單項(xiàng)選擇題關(guān)于處理顧客投訴方面，下列方法錯誤的是（）。

A、處理投訴時保持冷靜，嚴(yán)禁與顧客爭執(zhí)
B、必要時由站長親自處理
C、表示出誠懇的解決問題的態(tài)度
D、代表公司承認(rèn)錯誤和承擔(dān)責(zé)任

2.單項(xiàng)選擇題貴重商品放在（）處不易被顧客調(diào)包。

A、壁柜
B、促銷島柜
C、中島柜
D、收銀臺背柜

3.單項(xiàng)選擇題下列商品中，（）最易被顧客調(diào)包。

A、貴重商品及陳列在收銀臺附近的商品
B、紙品
C、調(diào)味品
D、礦泉水

4.單項(xiàng)選擇題為避免出現(xiàn)商品質(zhì)量問題，便利店員工應(yīng)做好把關(guān)工作。下列說法錯誤的是（）。

A、訂貨時，以安全庫存量作為參考，避免訂貨過多
B、收貨時，檢查所有商品的保質(zhì)期是否在允收期內(nèi)
C、了解門店倉庫內(nèi)各批次商品的有效期，商品出庫時應(yīng)采用“先進(jìn)先出”的原則
D、隨時清潔便利店內(nèi)的衛(wèi)生，包括擦拭貨架上的商品，在清潔的同時不需檢查商品的有效期

5.單項(xiàng)選擇題便利店員工在（）時，應(yīng)檢查所有商品的保質(zhì)期是否在允收期內(nèi)。

A、訂貨
B、盤點(diǎn)
C、退貨
D、收貨