多項(xiàng)選擇題（）屬于顧客流失的原因。

A、商品質(zhì)量問(wèn)題
B、服務(wù)差
C、缺乏創(chuàng)新
D、自然死亡


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1.多項(xiàng)選擇題針對(duì)力量型顧客的投訴，處理的技巧是（）。

A、充分同情和理解，關(guān)注感情，耐心解釋
B、分清責(zé)任，不拖延推諉
C、少插話，低調(diào)處理、不斗氣
D、不卑不亢，不過(guò)分博取同情

2.多項(xiàng)選擇題（）屬于處理顧客投訴的流程。

A、接待顧客
B、聆聽(tīng)投訴
C、感謝顧客
D、顧客提問(wèn)

3.多項(xiàng)選擇題顧客投訴處理原則的是（）。

A、態(tài)度友好、抱著為顧客服務(wù)的原則
B、認(rèn)真聆聽(tīng)，不與顧客爭(zhēng)辯
C、不予理睬
D、及時(shí)處理，不拖延

4.多項(xiàng)選擇題顧客投訴原因的有（）。

A、對(duì)商品質(zhì)量問(wèn)題抱怨
B、對(duì)價(jià)格低廉抱怨
C、對(duì)服務(wù)人員服務(wù)方式、服務(wù)態(tài)度抱怨
D、對(duì)購(gòu)物環(huán)境、設(shè)施抱怨

5.多項(xiàng)選擇題影響最后顧客購(gòu)買(mǎi)決策的因素有（）。

A、他人因素
B、情感因素
C、意外因素
D、認(rèn)知因素