問答題評審員在某實驗室評審時,詢問有關實驗室申訴和投訴處理程序和主動征求客戶意見的情況該機構的管理人員解釋說“我們實驗室制定了申訴和投訴處理的程序文件,并且向客戶發(fā)函主動征求客戶意見客戶反饋意見不多,而且反饋的意見不盡合理,所以也沒有進行處理”。
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2.單項選擇題投訴是客戶或相關方()的形式表達對實驗室提供的檢測/校準服務過程或結果的不滿意。
A、只能以口頭
B、必須以文件
C、必須以書面
D、以書面或口頭
3.單項選擇題實驗室應保存()的記錄。
A、所有申訴和投訴及處理結果
B、重要申訴及處理結果
C、重要投訴及處理結果
D、所有處理結果
4.單項選擇題當客戶對實驗室提供的檢測/校準服務不滿意并以口頭的形式進行投訴時,實驗室應進行的工作是()。
A.采取糾正措施
B.糾正
C.必要時向客戶反饋處理意見
D.組織復檢
5.單項選擇題當客戶對實驗室出具的檢測數據和結果有異議,并提出申訴時,實驗室必須要進行的工作是()。
A、受理申訴
B、采取預防措施
C、組織復檢
D、采取糾正措施
最新試題
當用留樣再檢測進行結果質量控制時,判定是否滿足控制要求,可采用()來判定。
題型:單項選擇題
檢測報告不應當包括的信息是()。
題型:單項選擇題
實驗室應分析質量控制數據,當發(fā)現質量控制數據將要超出預先確定的判斷依據時,應采取有計劃的措施來糾正出現的問題,并防止()。
題型:單項選擇題
如果檢驗報告中有分包者所進行的檢測的結果時,則應明確地標明。
題型:判斷題
為防止可能發(fā)生的對數據的修改,實驗室應向客戶說明,實驗室對加蓋公章的書面結果報告負責,以保證數據的有效性和完整性。
題型:判斷題
當發(fā)出的報告需作實質性修改時,實驗室可以通過電話方式通知客戶自行改正。
題型:判斷題
為確保檢測結果的有效性的,實驗室應有質量控制程序和()。
題型:單項選擇題
為什么要對檢測結果進行質量控制?簡述其主要內容。
題型:問答題
當發(fā)出的報告已經做了實質修改后,應以另發(fā)文件和收回原報告重發(fā)新報告的方式實施,并有原報告作廢的相應聲明。報告的修改應按準則所有要求,應有惟一性標識,并注明所替代的原件。原報告收回后歸檔保存。
題型:判斷題
()是人、機、樣、法、環(huán)、溯的一個或幾個因素發(fā)生變化引起的,這正是質量控制的對象。
題型:單項選擇題