判斷題票幣兌換包括大小票幣兌換、殘損票幣兌換、假幣兌換、停止流通的票幣兌換和外幣兌換。
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1.單項選擇題開放式柜臺工作臺面各類物品擺放整齊，桌面上保持干凈，不得有（）。
A.印泥漬
B.印泥
C.印章
D.傳票
2.單項選擇題員工舉止文明禮貌，符合禮儀，接待客戶面帶微笑，神情專注，做到來有迎聲（），問有答聲請或對不起，辦完業(yè)務有提示請核對，走有送聲再見。
A.辦理什么業(yè)務
B.您好，請問辦理什么業(yè)務
C.您好，請問要什么幫助
D.請問要辦什么業(yè)務
3.多項選擇題服務用語應禮貌，規(guī)范，（），也可根據區(qū)域習俗使用方言，實現(xiàn)語言無障礙服務。
A.語言親切
B.語調適中
C.語氣平和
D.提倡講普通話
4.多項選擇題辦理（）或（），應告知客戶大約需要等候的時間。
A.復雜業(yè)務
B.等候時間較長的業(yè)務
C.授權業(yè)務
D.存款業(yè)務
5.多項選擇題辦理業(yè)務：柜員應雙手接遞客戶的鈔、單、卡、折、證等，以適宜的音量（）等是否齊全、正確。
A.復述客戶所辦的業(yè)務
B.審核現(xiàn)金
C.憑證要素
D.客戶證件
最新試題
柜面服務場所內布置規(guī)范的要求是（）。
題型：多項選擇題
理財卡升、降級后，原卡片的簽約關系改變，需重新簽約將原卡片下所屬賬戶及關聯(lián)賬戶將一并平移轉入新卡片中。
題型：判斷題
登錄密碼累計3次.交易密碼累計3次出錯后密碼被鎖，系統(tǒng)提示：密碼校驗次數(shù)超限。三日后系統(tǒng)將自動解鎖。
題型：判斷題
雙幣種信用卡開通網上銀行只能在網上進行追加，目前柜面不支持雙幣種信用卡的簽約。
題型：判斷題
匯出行收到退匯款項后的處理（）。
題型：多項選擇題
在個人到對公匯款以及跨行匯款業(yè)務中，由于客戶填寫錯誤不能正常入賬而導致退匯時，匯款的手續(xù)費及相關費用不予退還，客戶更正信息要求再次匯款，（）匯款手續(xù)費。
題型：單項選擇題
中國建設銀行柜面服務標準是評價營業(yè)網點及柜面人員服務質量的依據，是規(guī)范柜面人員服務行為的標準。
題型：判斷題
個人住房轉讓貸款期限最長為30年，如轉讓的住房為商業(yè)用房貸款期限最長為10年，且不超過所購住房的剩余使用年限；以住房置業(yè)擔保公司提供擔保之外的純保證方式發(fā)放的貸款，貸款期限最長不超過5年。
題型：判斷題
迎接客戶，以下做法正確的是（）。
題型：單項選擇題
將定期存單移入定期一本通存折中，以下表述正確的是（）。
題型：多項選擇題