單項選擇題關(guān)注滿足程度最低的需求，客戶滿意度最低的需對客戶滿意度（）也產(chǎn)生著很大影響。
A.個體
B.部份
C.整體
D.少數(shù)
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1.單項選擇題對客戶滿意度的影響較大的需求，重點研究提升滿意程度的措施是提升總體滿意度的（）
A.重要的手段
B.關(guān)鍵的環(huán)節(jié)
C.重要環(huán)節(jié)
D.次要環(huán)節(jié)
2.單項選擇題通過對客戶需求進行分類統(tǒng)計，客戶的基本結(jié)構(gòu)不正確的是（）
A.了解客戶需求的總量，各類需求的數(shù)量
B.識別客戶的關(guān)鍵需求
C.關(guān)注滿足程度最低的需求
D.提高客戶卷煙經(jīng)營能力
3.單項選擇題期望型需求相應構(gòu)成了企業(yè)服務項目中的（）以上，是企業(yè)主要服務內(nèi)容正確的是（）
A.20%
B.80%
C.60%
D.75%
4.單項選擇題（）需求的是客戶滿意的基礎，，雖不能帶來高的滿意度，但是企業(yè)必順服務的內(nèi)容。
A.次要型
B.驚喜型
C.基本型
D.相反型
5.單項選擇題不同類型的需求，相應的服務策略和服務水平也應該是，正確的是（）
A.不同的
B.相同的
C.相等的
D.一樣的
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有效的POP 廣告，能激發(fā)顧客的隨機購買，也能有效地促使計劃性購買的顧客果斷（），實現(xiàn)即時即地的購買。
題型：單項選擇題
很多煙草公司對零售客戶進行分類評星，并在此基礎上制定差異化的貨源投放策略和服務措施，這是充分利用了（）的技巧。
題型：單項選擇題
手機短信傳播品牌信息形式的優(yōu)點是十分高效快捷，而且成本低廉，覆蓋面廣。
題型：判斷題
利用大型賣場和連鎖超市的室內(nèi)電視播放品牌廣告宣傳片，屬于卷煙品牌零售終端傳播的（）。
題型：單項選擇題
零售終端人員規(guī)范優(yōu)質(zhì)的服務，對卷煙品牌形象能起到很好的展示作用。
題型：判斷題
煙草商業(yè)企業(yè)的（），由于與客戶和消費者直接接觸，對卷煙品牌傳播具有十分重要的作用。
題型：單項選擇題
卷煙營銷人員是塑造（）的主要窗口。
題型：單項選擇題
卷煙營銷人員傳播品牌中，通過（）傳播的信息準確、生動形象，能給客戶較強的親切感，是最直接、最有效的營銷傳播方式。
題型：單項選擇題
客戶對煙草企業(yè)和品牌信任與否很大程度上也來源于對營銷人員是否信任。
題型：判斷題
《煙草控制框架公約》在我國生效三年后，我國將杜絕所有的煙草廣告。
題型：判斷題