銀行業(yè)從業(yè)人員之間應通過（）等多種途徑和方式，促進行業(yè)內信息交流與合作。

為了建立科學合理用人和考核激勵機制，增強窗口服務人員的歸宿感，銀行機構應（）。

中國銀行業(yè)文明規(guī)范服務工作指引是根據(jù)下面哪些行規(guī)行約制定的（）。

文明規(guī)范服務的指導思想是：（）。

《銀行業(yè)從業(yè)人員職業(yè)操守》在銀行業(yè)從業(yè)人員禮貌服務方面的要求是什么？

服務崗位人員應熟悉各項服務規(guī)程，（）。

屬于銀行業(yè)從業(yè)人員與客戶之間準則范疇的是（）。

對銀行業(yè)從業(yè)人員在協(xié)助執(zhí)行方面的要求是什么？

銀行從業(yè)人員在互相監(jiān)督方面有哪些要求？

文明服務專題活動至少一年舉行（）次，活動要有具體方案，并形成書面總結。