單項(xiàng)選擇題中國銀行為客戶提供的短信服務(wù)就是一種（）服務(wù)。
A、價(jià)值附加
B、信息附加
C、效率附加
D、便利附加
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1.單項(xiàng)選擇題衡量客戶滿意度的指標(biāo)有美譽(yù)度、（）和銷售力。
A、知名度、回頭率、抱怨率
B、知名度、抱怨率
C、知名度、回頭率
D、回頭率、抱怨率
2.單項(xiàng)選擇題如果是主人開車，客人應(yīng)坐（）。
A、主人旁邊的副駕駛位
B、司機(jī)后排對(duì)角線位置
C、司機(jī)身后后排位置
D、后排中間座位
3.單項(xiàng)選擇題（）是造成客戶滿意的因素，是銀行單獨(dú)提供給客戶具有特色的服務(wù)，能使客戶感到更滿意、更忠誠的服務(wù)。
A、激勵(lì)因素
B、保健因素
C、懸念原則
D、口碑因素
4.單項(xiàng)選擇題（）是農(nóng)業(yè)銀行重要的優(yōu)勢渠道資源。
A、海外分行
B、電子銀行
C、個(gè)人理財(cái)中心
D、網(wǎng)點(diǎn)
5.單項(xiàng)選擇題公務(wù)接待中，雙排座轎車應(yīng)讓客戶坐在（）。
A、副駕駛位置
B、司機(jī)后排對(duì)角線位置
C、司機(jī)身后后排位置
D、后排中間座位
最新試題
銀行業(yè)從業(yè)人員應(yīng)當(dāng)尊重同事，禁止帶有任何歧視性的（）。
題型：多項(xiàng)選擇題
銀行業(yè)從業(yè)人員與同業(yè)人員應(yīng)當(dāng)公平競爭，（）。
題型：多項(xiàng)選擇題
制定文明規(guī)范服務(wù)的指導(dǎo)思想是什么？
題型：問答題
銀行業(yè)從業(yè)人員之間應(yīng)通過（）等多種途徑和方式，促進(jìn)行業(yè)內(nèi)信息交流與合作。
題型：多項(xiàng)選擇題
營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)所在行社成立文明服務(wù)規(guī)范工作領(lǐng)導(dǎo)小組，（）任組長。
題型：單項(xiàng)選擇題
銀行業(yè)從業(yè)人員在處理兼職方面應(yīng)遵循什么原則？
題型：問答題
銀行業(yè)從業(yè)人員如何做到授信盡職？
題型：問答題
服務(wù)崗位人員應(yīng)熟悉各項(xiàng)服務(wù)規(guī)程，（）。
題型：多項(xiàng)選擇題
文明規(guī)范服務(wù)的指導(dǎo)思想是：（）。
題型：多項(xiàng)選擇題
銀行業(yè)從業(yè)人員的團(tuán)結(jié)合作是指什么？
題型：問答題