A、抱怨與建議系統(tǒng) B、客戶滿意度調(diào)查問卷 C、客戶主動(dòng)反饋 D、柜面人員同客戶的接觸
A、“不可能,絕對(duì)不會(huì)有這種事情發(fā)生的” B、“我絕沒有說過那種話” C、“這是我們銀行的規(guī)定” D、“我不大清楚”
A、必須起身接收名片 B、應(yīng)用雙手接收 C、接收的名片可以當(dāng)場(chǎng)在上面作標(biāo)記或?qū)懽?br /> D、接收名片時(shí),要認(rèn)真地看一遍