多項(xiàng)選擇題網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)中，普通柜員的營(yíng)銷(xiāo)工作包括（）。

A、幫助客戶(hù)辦理柜臺(tái)交易業(yè)務(wù)，同時(shí)銷(xiāo)售產(chǎn)品
B、當(dāng)客戶(hù)提出異議時(shí)，直接面對(duì)面處理，消除客戶(hù)疑慮
C、深度行銷(xiāo)，以客戶(hù)需求出發(fā)，強(qiáng)調(diào)與客戶(hù)建立良好的關(guān)系
D、銷(xiāo)售時(shí)間有限，適宜簡(jiǎn)易、基本型的銀行或理財(cái)產(chǎn)品


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1.多項(xiàng)選擇題大眾客戶(hù)的服務(wù)渠道有（）。

A、自助服務(wù)區(qū)
B、封閉式柜臺(tái)服務(wù)區(qū)
C、開(kāi)放式柜臺(tái)服務(wù)區(qū)
D、理財(cái)服務(wù)區(qū)

2.多項(xiàng)選擇題差異化服務(wù)體系包含了渠道差異化服務(wù)、（）四部分內(nèi)容。

A、服務(wù)質(zhì)量差異化服務(wù)
B、人員差異化服務(wù)
C、產(chǎn)品差異化服務(wù)
D、項(xiàng)目差異化服務(wù)

3.多項(xiàng)選擇題撥打電話(huà)重點(diǎn)包括（）。

A、考慮客戶(hù)此時(shí)是否有時(shí)間接聽(tīng)電話(huà)、是否方便接聽(tīng)
B、一般情況下，如無(wú)急事，非上班時(shí)間不打電話(huà)
C、如果對(duì)方不在，而事情不重要或不保密時(shí)，可請(qǐng)代接電話(huà)者轉(zhuǎn)告
D、通話(huà)中，如果發(fā)生掉線、中斷等情況，應(yīng)等待對(duì)方重新?lián)艽?/p>

4.多項(xiàng)選擇題接聽(tīng)電話(huà)的正確的做法有（）。

A、認(rèn)真做好記錄，確認(rèn)對(duì)方單位與姓名
B、電話(huà)中可以使用專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)，以顯示服務(wù)的專(zhuān)業(yè)度
C、通話(huà)結(jié)束后，應(yīng)說(shuō)聲“再見(jiàn)”，并等對(duì)方掛后再掛
D、接電話(huà)時(shí)，不使用“喂—”回答

5.多項(xiàng)選擇題引導(dǎo)客戶(hù)在走廊行走時(shí)，應(yīng)注意（）。

A、引路人應(yīng)走在客戶(hù)右前方的2、3步處
B、引路人走在走廊的左側(cè)
C、客戶(hù)走在路中央
D、與客戶(hù)的步伐保持一致