多項(xiàng)選擇題商業(yè)銀行提供超值服務(wù)的途徑包括（）等。

A、價(jià)值附加
B、信息附加
C、效率附加
D、方便附加


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1.多項(xiàng)選擇題男士在（）走來時(shí)，應(yīng)起立。

A、客戶
B、與自己平級的女同事
C、上司
D、與自己平級的男同事

2.多項(xiàng)選擇題除了客戶滿意度調(diào)查外，銀行還可以通過（）途徑獲取客戶反饋。

A、客戶主動反饋信息
B、客戶流失分析
C、新客戶調(diào)查
D、服務(wù)人員主動接觸獲取信息

3.多項(xiàng)選擇題測定客戶滿意度的方法包括（）。

A、抱怨與建議系統(tǒng)
B、客戶滿意度調(diào)查
C、客戶服務(wù)中心
D、網(wǎng)上銀行

4.多項(xiàng)選擇題呼出類銷售服務(wù)包括（）。

A、電話營銷
B、廣告支持
C、客戶挽留
D、投訴處理

5.多項(xiàng)選擇題以下屬于自助銀行業(yè)務(wù)特點(diǎn)的包括（）。

A.突破時(shí)空限制
B.增加服務(wù)人員同客戶的互動
C.成本較低
D.方便客戶

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