對信訪事項有權(quán)處理的行政機關(guān)在辦理信訪事項過程中，有下列（）行為之一的，由其上級行政機關(guān)責令改正；造成嚴重后果的，對直接負責的主管人員和其他直接責任人員依法給予行政處分： 

各級人民政府應當建立健全（），對信訪工作中的失職、瀆職行為，嚴格依照有關(guān)法律、行政法規(guī)和本條例的規(guī)定，追究有關(guān)責任人員的責任，并在一定范圍內(nèi)予以通報。 

有關(guān)機關(guān)對采用口頭形式提出的投訴請求，應當記錄信訪人的姓名（名稱）、住址和（）。

行政機關(guān)及其工作人員辦理信訪事項，應當（），及時妥善處理，不得推諉、敷衍、拖延。

公務接待，主要指（）、（）等國家工作人員來公司視察工作、檢查指導、考察調(diào)研、出席會議等公務接待活動。

行政機關(guān)工作人員違反本條例規(guī)定，將信訪人的檢舉、揭發(fā)材料或者有關(guān)情況透露、轉(zhuǎn)給被檢舉、揭發(fā)的人員或者單位的，依法給予（）。行政機關(guān)工作人員在處理信訪事項過程中，作風粗暴，激化矛盾并造成嚴重后果的，依法給予（）。

聽證應當公開舉行，通過（）等方式，查明事實，分清責任。聽證范圍、主持人、參加人、程序等由省、自治區(qū)、直轄市人民政府規(guī)定。

公務活動結(jié)束后，接待單位須如實、完整填寫（），由相關(guān)負責人審簽。

公司信訪辦負責督辦各二級單位（部門）的信訪事項受理辦理工作。對于不按要求登記錄入、應受理而未受理、未按規(guī)定期限和程序受理辦理信訪事項、不執(zhí)行信訪事項處理意見，造成群眾（）的予以督辦，提出改進建議，并視情（）；

各級人民政府、縣級以上人民政府工作部門應當向社會公布信訪工作機構(gòu)的（）等相關(guān)事項。