TCP/IP 模型的哪一層提供了通過互聯(lián)網(wǎng)轉發(fā)消息的路由？（）

計算機常用維護軟件不包括（）。

客戶端數(shù)據(jù)包由服務器接收。數(shù)據(jù)包的目標端口號為21?？蛻舳苏埱笫裁捶眨浚ǎ?/p>

技術人員可以ping 遠程公司的Web 服務器的IP 地址，但無法成功ping 同一Web 服務器的URL 地址。技術人員可以使用哪個軟件實用程序來診斷問題？（）

給下列投訴處理流程排序正確的是（）。①客服部承接②處理人員核實投訴有效性③處理人員回復客戶，確定解決方案④處理人員再次致電客戶，跟蹤回訪⑤處理人員于CRM系統(tǒng)中操作⑥處理人員提交解決辦法⑦客服主管審核并批復

掃描儀在執(zhí)行掃描命令時，系統(tǒng)提示“裝入TWAIN．DLL錯誤”，（）。

以下（）屬于機房內(nèi)部防雷所采用的技術措施。

網(wǎng)絡管理員正在向分支機構添加新LAN。新LAN 必須支持4個連接的設備。網(wǎng)絡管理員可用于新網(wǎng)絡的最小網(wǎng)絡掩碼是多少？（）

通常計算機工作的外部電壓是（）。

一個組織被分配了一個IPv6地址塊2001：db8：0：ca00：：/56。可以在不使用接口ID 空間中的位的情況下創(chuàng)建多少個子網(wǎng)？（）