請簡述各級網絡部門對工具管理的相關要求。

省公司對于解決網絡重大缺陷的緊急軟件補丁，可先口頭向總部網絡部匯報，先行裝載，然后補充完成相關審批手續(xù)。

簡述通信故障的含義。

由割接、升級、調整等造成的規(guī)定時間內的設備或業(yè)務中斷，應計入通信故障。

對于處理完成的網絡投訴，需經過省網管投訴工單質檢人員統一質檢后，方可回復給客服部門。

請簡述各地市網絡維護部門的主要職責。

簡述故障的分類以及分類中各項故障的含義。

簡述網維部門處理跨省投訴的解決流程。

軟件版本和補丁管理的范圍是在入網設備清單中的所有設備。

各省可根據實際情況與客戶服務部門共同制定各類網絡投訴包含的具體內容，并要求在客戶服務部門派發(fā)的投訴工單中給出“特急、緊急、一般”標識。