對于所有的投訴事件必須高度重視，應按照總部市場部下發(fā)的《中國移動重大客戶投訴處理辦法》進行處理。

請簡述各地市網絡維護部門的主要職責。

各省可根據實際情況與客戶服務部門共同制定各類網絡投訴包含的具體內容，并要求在客戶服務部門派發(fā)的投訴工單中給出“特急、緊急、一般”標識。

簡述機房交接班的內容。

在現網設備裝載的軟件必須具備入網許可或總部網絡部下發(fā)的軟件測試工單。

機房的聯合地網應由建筑物的環(huán)形接地體、建筑物基礎地網及變壓器地網相互連通，共同組成。當機房區(qū)域設有地面鐵塔時，鐵塔地網必須與聯合地網在地下多點連通。

什么是全網局數據和本地局數據，為什么要區(qū)分全網、本地局數據？

各級網絡維護部門應定期組織應急演練工作。

省公司對于解決網絡重大缺陷的緊急軟件補丁，可先口頭向總部網絡部匯報，先行裝載，然后補充完成相關審批手續(xù)。

數據備份的內容包括系統數據和業(yè)務數據，簡述系統數據和業(yè)務數據各自包含的內容。