A.任何部門、任何人不能以任何形式要求客戶提出撤訴
B.客戶主動進行撤訴請求時,客戶投訴視為無效投訴
C.嚴禁任何部門、任何人以任何形式要求客戶直接參與公司內部投訴責任劃分
D.涉及收費服務的投訴處理:設備過保或服務需要收費時辦事處應該及時正式的向客戶提出收費申明,當客戶提出服務需求時辦事處消極回避,或者遲遲不做應答并積極與客戶協商導致的投訴,責任在辦事處。但當客戶不承擔服務費用時,客戶投訴被視為無效投訴
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A.按照客戶投訴內容的不同將投訴分為服務類投訴與產品類投訴
B.按照投訴問題的嚴重度和公司確定的客戶運營商級別,將客戶投訴級別劃分為A、B、C、D四級
C.服務類投訴:客戶對公司提供的產品存在不滿意見,其中明確或隱含地期望得到響應或解決
D.投訴問題的嚴重度是指對公司聲譽、實際或潛在的市場所造成的不良影響程度及范圍
A.無論問題恢復與否,30分鐘內,客服代表通報辦事處副經理、工程服務處經理、用服部部長、客戶支持中心部長
B.2小時未恢復,客服代表通報營銷事業(yè)部工程副總、售后管理部部長、產品總經理、產品線工程副總
C.4小時未恢復,客服代表通報營銷事業(yè)部總經理、產品線總經理、總裁助理、質量部部長
D.8小時未恢復,客服代表通報銷售體系副總裁、產品體系副總裁
A.問題處理的首要任務是問題恢復
B.版本升級失敗導致的緊急問題,要保留現場數據,不能進行版本退回
C.ZTE全球客戶支持中心從流程上進行監(jiān)控
D.問題處理人員必須密切保持與ZTE全球客戶支持中心聯系
A.獲得緊急問題通告后,立即指派并安排技術支持工程師以最快的交通方式趕赴現場
B.向ZTE全球客戶支持中心客服代表反饋辦事處的負責人落實情況(姓名、聯系方式等)
C.子中心產品技術工程師是緊急問題處理的第一責任人
D.現場工程師和子中心技術支持工程師須在緊急問題處理結束后1天內在callcenter系統(tǒng)中填寫緊急問題處理協助單,并提供緊急問題處理總結報告,并提交到所有接收到緊急問題通報的人員;對中移客戶需要拿到客戶簽字的故障處理確認單
A.確認問題后立即通報辦事處客戶支持經理和子中心產品支持經理
B.無論問題恢復與否,30分鐘內,通報辦事處副經理、工程服務處產品總監(jiān)、工程服務處經理、用服部部長、客戶支持中心部長
C.1小時未恢復,通報營銷事業(yè)部工程副總、售后管理部部長、產品總經理、產品線工程副總
D.4小時未恢復,通報營銷事業(yè)部總經理、產品線總經理、總裁助理、質量部部長
最新試題
下列有關各參與方項目進度控制的任務的說法錯誤的是()。
關于網絡計劃中節(jié)點的說法,正確的是()。
下列關于成本計劃說法正確的是()。
施工項目安全生產必須堅持()方針。
關于專項成本分析方法,下列選項中,錯誤的是()。
關于合同分析及其作用的說法,正確的有()。
香蕉型曲線比較法中的香蕉型曲線是由()和()兩條曲線組合起來的閉合曲線。
下列質量檢查內容中,可通過目測法中“照”的手段檢查的是()。
竣工決算是對工程項目投資效果的反映,竣工結算是()的反映。
根據《建筑工程施工質量驗收統(tǒng)一標準》,分項工程質量驗收的組織者是()。