A.自然災害、客戶或第三方原因等造成的設備故障；
B.因導致設備問題的運行條件不再出現(xiàn)，使得問題無法復現(xiàn)，比如話務量創(chuàng)歷史新高而超過設備負荷；
C.涉及產(chǎn)品設計或工藝缺陷的問題；
D.受理人員認為客戶申告的并非產(chǎn)品故障或問題，但客戶不同意這個判斷。

A.客戶例行事件的報告，例如：“期望的巡檢維護、正常的返修件的返還、軟件升級的請求”
B.在故障發(fā)生之后所接受到（客戶）的有關中斷的例行性報告。（接收到的報告并不是客戶報告設備的問題，客戶報告的這內(nèi)容，有可能是為了幫助我司查找問題原因提供詳細信息，也有可能是為了索賠提供證據(jù)等）
C.在客戶請求受理范圍之外的客戶請求報告
D.從間接客戶處收到的問題報告

A.客戶對某一產(chǎn)品的使用方式，沒有在我司和客戶之間達成協(xié)議的產(chǎn)品規(guī)范中被定義而產(chǎn)生的問題報告
B.受理人員認為客戶申告的并非產(chǎn)品故障或問題，但客戶不同意這個判斷
C.客戶例行事件的報告，例如：“期望的巡檢維護、正常的返修件的返還、軟件升級的請求”
D.觸發(fā)我司設備故障的第三方設備問題在故障發(fā)生后修復了，故障不再表現(xiàn)

A.養(yǎng)成傾聽的習慣，不輕易打斷客戶的談話和隨意轉移話題。
B.遇到競爭對手時應尊重對方，不攻擊對方。
C.與客戶有不同意見時，應保持頭腦冷靜，必要時要請示上級主管領導，切忌與客戶爭執(zhí)。
D.對客戶應言而有信，不隨意承諾。

A.客戶投訴內(nèi)容或客戶要求與國家法律、法規(guī)、政策及合同等相違背
B.第三方廠家的產(chǎn)品或服務導致的客戶投訴，但不包括對中興通訊配合服務不滿的投訴
C.投訴人為中興通訊間接客戶
D.非公司提供的服務或產(chǎn)品問題