多項選擇題服務(wù)規(guī)范中要求的重大操作方案必須包括以下內(nèi)容()。
A.重大操作概述,簡要描述項目背景,目的;
B.準(zhǔn)備工作,描述準(zhǔn)備工作;包括中興通訊和客戶需要準(zhǔn)備的;
C.實施步驟,詳細(xì)列出實施步驟以及注意事項;
D.業(yè)務(wù)驗證,業(yè)務(wù)驗證和KPI指標(biāo)觀察;
E.應(yīng)急預(yù)案,提供詳細(xì)的應(yīng)急方案,包括觸發(fā)預(yù)案的條件。
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