A.主動(dòng)做好內(nèi)部協(xié)調(diào)服務(wù)工作
B.掌握溝通技巧
C.根據(jù)輕重緩急合理安排工作
D.對(duì)客戶的需求給予滿意的承諾
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A.最佳時(shí)機(jī)是客戶取號(hào)時(shí)
B.最佳時(shí)機(jī)是客戶排隊(duì)時(shí)
C.最難時(shí)機(jī)是客戶排隊(duì)時(shí)
D.最難時(shí)機(jī)是客戶取號(hào)前
A.要保持手的衛(wèi)生，充分尊重女性和長(zhǎng)輩，伸手的順序是“長(zhǎng)輩、女士、尊者優(yōu)先”
B.與熟悉的異性握手可使用雙手，以示熱情
C.男性大堂經(jīng)理接待女性客戶時(shí)，如果是熟悉的客戶，可以主動(dòng)伸手與客戶握手
D.與客戶握手，左手可以放在口袋里
A.服務(wù)距離約為0.5—1米為宜。
B.展示距離約為1—2米為宜。
C.引導(dǎo)距離約為1米為宜。
D.待命距離應(yīng)在5米之外為宜。
F.禁忌距離一般為小于一臂之長(zhǎng)（約0.5米）。
關(guān)于接待禮儀原則，下列描述正確的是（）。
（1）“三A”原則實(shí)際是服務(wù)態(tài)度問(wèn)題，要求我們將客戶視為衣食父母，自然而然地接近、認(rèn)可和容納對(duì)方。
（2）首輪效應(yīng)的是：第一印象通常會(huì)對(duì)人的認(rèn)知形成一種定勢(shì)，對(duì)今后的交流溝通產(chǎn)生重要影響。
（3）要積極創(chuàng)造條件，努力形成與客戶的共同點(diǎn)，從而使雙方都處于“自己人”的情境之中。
（4）大堂經(jīng)理在提供服務(wù)的過(guò)程中，將客戶所受的干擾積極降低到最低程度，使對(duì)方在享受服務(wù)的整個(gè)過(guò)程中保持良好、愜意的心情。
A.（1）（2）（3）（4）
B.（1）（2）（4）
C.（2）（3）（4）
D.（1）（2）（3）
A.專注之時(shí)看雙眼，交流久時(shí)看面部，相距較遠(yuǎn)看全身，緊盯局部令人生厭。
B.微笑要做到發(fā)自內(nèi)心、自然大方，要有眼神、眉毛、嘴巴、表情等來(lái)協(xié)作完成，需要進(jìn)行訓(xùn)練。
C.標(biāo)準(zhǔn)站姿包括規(guī)范站姿、叉手站姿、背手站姿和背垂手站姿。
D.坐姿的要求之一是至少做滿椅子的1/2。
最新試題
柜員查看涉案相關(guān)賬戶控制交易信息，及時(shí)通知涉案賬戶的開(kāi)戶人持有效身份證件到開(kāi)戶機(jī)構(gòu)重新核實(shí)身份。如未在（）內(nèi)重新核實(shí)身份，查控系統(tǒng)自動(dòng)將該賬戶狀態(tài)改為逾期未核實(shí)并做暫停非柜面業(yè)務(wù)控制，暫停非柜面業(yè)務(wù)后，該賬戶只能在柜面辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。
通過(guò)下列（）交易產(chǎn)生的廢卡，納入91200118科目記賬，按廢卡處理流程，上繳清算中心銷毀。
營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)發(fā)現(xiàn)或者收到被冒用身份的個(gè)人聲明，并確認(rèn)該銀行賬戶為假名或虛假代理開(kāi)戶的，應(yīng)立即停止相關(guān)個(gè)人銀行賬戶的使用；在征得被冒用人或被代理人同意后予以銷戶，賬戶資金應(yīng)（）。
為個(gè)人客戶出具存款證明書(shū)，如實(shí)證明其在行社的金融資產(chǎn)數(shù)量，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為（）元/份。
營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)每季度在查控系統(tǒng)嚴(yán)重違法失信企業(yè)名單管理交易中查看有無(wú)本機(jī)構(gòu)存量客戶信息，若有情況屬實(shí)的，應(yīng)及時(shí)在核心系統(tǒng)將該賬戶做銀行止付處理，并在（）月內(nèi)對(duì)其辦理銷戶，對(duì)過(guò)期未辦理銷戶的，符合條件時(shí)轉(zhuǎn)入久懸賬戶管理。
信用卡透支逾期（）天以上，應(yīng)計(jì)利息停止計(jì)入當(dāng)期利息收入，納入表外核算。
關(guān)于通存通兌標(biāo)識(shí)說(shuō)法不正確的是（）。
賬戶開(kāi)戶人確認(rèn)賬戶為他人冒名開(kāi)立的，應(yīng)當(dāng)向銀行出具被冒用身份開(kāi)戶并同意銷戶的聲明，銀行予以銷戶，賬戶中的余額轉(zhuǎn)入（）科目。
整存整取協(xié)議存款產(chǎn)品允許部分提前支取一次，提前支取部分按照（）計(jì)息。
持卡人未在到期還款日前歸還最低還款額，除支付透支利息外，還需對(duì)最低還款額未還部分，按月支付百分之五滯納金，透支利息按日利率（）計(jì)收，按月結(jié)計(jì)復(fù)利。