多項(xiàng)選擇題客戶投訴處理要達(dá)到以下目的（）。

A.消除客戶的不滿、恢復(fù)信譽(yù)
B.提高企業(yè)的服務(wù)水平
C.挖掘潛在的需求
D.維護(hù)企業(yè)的利益
E.收集客戶信息


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1.多項(xiàng)選擇題在客戶管理的過程中，需要注意（）等原則。

A.專人負(fù)責(zé)
B.靈活運(yùn)用
C.突出重點(diǎn)
D.動態(tài)管理
E.風(fēng)險管理

2.多項(xiàng)選擇題客戶管理的內(nèi)容歸納起來主要有（）。

A.客戶基本資料的管理
B.交易狀況管理
C.客戶關(guān)系管理
D.客戶風(fēng)險管理
E.客戶動態(tài)管理

3.多項(xiàng)選擇題企業(yè)銷售人員的數(shù)量多少，受以下因素影響（）。

A.企業(yè)的原有銷售隊(duì)伍規(guī)模
B.企業(yè)的市場份額
C.企業(yè)的業(yè)務(wù)量增長情況
D.企業(yè)的生產(chǎn)規(guī)模
E.人員流動率

4.多項(xiàng)選擇題企業(yè)的銷售控制主要有（）。

A.年度銷售計(jì)劃控制
B.月度銷售計(jì)劃控制
C.營利控制
D.戰(zhàn)略控制
E.人員銷售控制

5.多項(xiàng)選擇題指揮作為銷售管理的一種職能，其內(nèi)容包括（）。

A.傳送好信息
B.調(diào)配好資源
C.配置好人員
D.激勵有關(guān)人員
E.協(xié)調(diào)各種銷售職能