填空題人辦理續(xù)住時，前臺應按以下標準操作：與客人確認續(xù)住天數(shù)→查詢流量并加收預付款，輸入PMS系統(tǒng)入賬→打印《預收款收據(jù)》→修改房卡鑰匙入住日期；（）→雙手遞交房卡和《預收款收據(jù)》紅聯(lián)→禮貌道別。
您可能感興趣的試卷
你可能感興趣的試題
3.單項選擇題下列選項中，關(guān)于前臺服務員在完成電話預定后需跟進的工作內(nèi)容，敘述完整的是哪項（）？（1）將《散客預訂單》的信息填寫完整（2）將預定信息輸入PMS系統(tǒng)，并將特殊要求輸入在“備注”中（3）在《散客預訂單》的“□已輸入電腦”處劃“√”，并注明系統(tǒng)生成的預訂號，并簽名（4）將《散客預訂單》按照日期存放在前臺指定位置（5）在《前臺交接班記錄本》上記錄需交接關(guān)注的特殊預定情況（6）核對所有客賬袋內(nèi)的所有預定信息，并逐一進行預定確認
A.（1）（2）（3）（4）（6）
B.（1）（2）（4）（5）（6）
C.（1）（2）（3）（4）（5）
D.所有選項皆是
4.單項選擇題若酒店不能提供客人要預定的房型，下列選項中前臺處理不當?shù)氖悄捻棧ǎ?/a>
A.向客人推薦其他房型或同城如家酒店
B.適時使用《預訂等候本》，記錄預訂信息和回復時間
C.有客人所需房間時，及時聯(lián)系回復客人，記錄聯(lián)系結(jié)果
D.若無等候預定客人所需的房間，前臺可不予回復（前臺需及時與客人聯(lián)系）
5.單項選擇題為提高電話預定的效率和準確性，下列屬于前臺服務員需注意細節(jié)的是哪項（）？
A.前臺服務員應在查詢流量前先將預定要記錄的八項信息詢問清楚
B.詢問客人是否為本人入住，若為代理預訂須記錄入住人姓名和電話，預訂人的不用留
C.前臺服務員盡量主動、詳細向客人推薦和介紹房間
D.前臺服務員應專心聆聽客人需求，放下電話后再填寫《散客預訂單》
最新試題
根據(jù)旅游者對于產(chǎn)品各種需求反映的偏好，旅游市場是一個典型的（）。
題型：單項選擇題
Fairmont（費爾蒙）屬于奢華五星級酒店。（）
題型：判斷題
（）促使酒店企業(yè)開展有組織的銷售，并應用各種推銷術(shù)，建立分銷渠道和開展廣告宣傳。
題型：單項選擇題
旅游企業(yè)選擇若干個客觀上有吸引力的符合旅游企業(yè)目標和資源的細分市場，為不同的旅游顧客群供不同的旅游產(chǎn)品的旅游目標市場模式是（）。
題型：單項選擇題
在問卷設(shè)計中，被調(diào)查者的基本情況主要是指（）的內(nèi)容。
題型：單項選擇題
以下因素中，屬于旅游企業(yè)VI設(shè)計的內(nèi)容的有（）。
題型：單項選擇題
某旅游企業(yè)的企業(yè)使命、企業(yè)哲學、企業(yè)文化屬于企業(yè)形象識別的（）。
題型：單項選擇題
企業(yè)營銷戰(zhàn)略的STP策劃包括（）
題型：多項選擇題
酒店營銷可以提高酒店競爭力。
題型：判斷題
在分析中國某釀酒企業(yè)的環(huán)境因素時，下列因素中屬于宏觀因素的有（）。
題型：多項選擇題