A.禮貌詢(xún)問(wèn)客人是否需要發(fā)票，如：“M先生/小姐，您需要發(fā)票嗎？”
B.發(fā)票上要蓋有酒店發(fā)票章
C.電話費(fèi)屬于代收代付，不能用此項(xiàng)目名稱(chēng)開(kāi)發(fā)票，可將其開(kāi)在房費(fèi)內(nèi)
D.應(yīng)遵守財(cái)務(wù)制度，按實(shí)際消費(fèi)金額開(kāi)票，不能多開(kāi)；若客人將發(fā)票丟失，可為客人補(bǔ)開(kāi)（不能進(jìn)行補(bǔ)開(kāi)）
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A.前臺(tái)在券面上注明已使用標(biāo)志
B.與客人結(jié)算時(shí)，按規(guī)定抵沖客人部分帳目或全部
C.在客人帳單上記錄優(yōu)惠券或抵用券號(hào)碼
D.按客人抵扣前地金額開(kāi)具發(fā)票，優(yōu)惠券或抵用券隨現(xiàn)金封包進(jìn)財(cái)務(wù)（實(shí)際消費(fèi)金額）
A.將預(yù)付款和消費(fèi)帳目在系統(tǒng)中分開(kāi)A/B帳，打印兩部分《賓客賬單》，并請(qǐng)客人簽字確認(rèn)
B.前臺(tái)在打印退預(yù)付款賬單時(shí)，系統(tǒng)中選擇“明細(xì)帳單”
C.為保證酒店信譽(yù)，前臺(tái)要先退客人現(xiàn)金再刷信用卡消費(fèi)
D.前臺(tái)按確認(rèn)的消費(fèi)金額，在POS機(jī)上進(jìn)行“信用卡消費(fèi)”操作，請(qǐng)客人在信用卡簽購(gòu)單上簽字并核對(duì)
A.先核準(zhǔn)是否是客人本人的有效家賓卡，向前廳經(jīng)理/副理匯報(bào)請(qǐng)示
B.核對(duì)后，在PMS系統(tǒng)進(jìn)行房金拆帳操作，拆分出會(huì)員房?jī)r(jià)和折扣部分
C.采取分開(kāi)A/B帳方式，將折扣部分與客人實(shí)際消費(fèi)帳目分開(kāi)
D.打印兩部分《賓客賬單》，分別請(qǐng)客人簽字確認(rèn)，折扣部分由前臺(tái)服務(wù)員作沖帳處理（當(dāng)班經(jīng)理）
A.（2）（1）（3）（4）（5）（7）（6）（9）（8）（10）
B.（2）（1）（3）（4）（6）（5）（7）（8）（10）（9）
C.（1）（3）（2）（4）（5）（7）（6）（8）（9）（10）
D.（1）（2）（3）（4）（5）（6）（7）（8）（9）（10）
A.228房間：房金：239；預(yù)付款：400；預(yù)授額：700；總余額為：314.00
B.216房間：房金：275；預(yù)付款：0；預(yù)授額：1300；總余額為：930.00
C.315房間：房金：239；預(yù)付款：400；預(yù)授額：0；總余額為：-161.00
D.338房間：房金：259；預(yù)付款：500；預(yù)授額：400；總余額為：-236.00
最新試題
不能孤立地追求一己的利益，要統(tǒng)籌兼顧3方面的利益，即企業(yè)利潤(rùn)、顧客需求的滿(mǎn)足和社會(huì)利益，這屬于（）。
以下因素中，屬于旅游企業(yè)VI設(shè)計(jì)的內(nèi)容的有（）。
下列情況中，集中性營(yíng)銷(xiāo)策略適用的情況有（）。
旅游企業(yè)決定全方位進(jìn)入各個(gè)細(xì)分市場(chǎng)，為所有顧客提供他們所需的性能不同的系列產(chǎn)品的旅游目標(biāo)市場(chǎng)模式是（）。
企業(yè)形象識(shí)別理論最早發(fā)源于20世紀(jì)50年代的美國(guó)，在（）年代傳入中國(guó)內(nèi)地。
酒店分為集團(tuán)經(jīng)營(yíng)、獨(dú)立經(jīng)營(yíng)、特許經(jīng)營(yíng)等是根據(jù)（）進(jìn)行劃分的？
酒店?duì)I銷(xiāo)能夠幫助酒店開(kāi)拓市場(chǎng)。
下列有關(guān)同質(zhì)市場(chǎng)的說(shuō)法正確的是（）
在分析中國(guó)某釀酒企業(yè)的環(huán)境因素時(shí)，下列因素中屬于宏觀因素的有（）。
某旅游企業(yè)的企業(yè)使命、企業(yè)哲學(xué)、企業(yè)文化屬于企業(yè)形象識(shí)別的（）。