A.情感忠誠(chéng)
B.行為忠誠(chéng)
C.意識(shí)忠誠(chéng)
D.態(tài)度忠誠(chéng)
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A.產(chǎn)品滿意
B.服務(wù)滿意
C.社會(huì)滿意
D.過(guò)程滿意
A.產(chǎn)品滿意
B.服務(wù)滿意
C.社會(huì)滿意
D.過(guò)程滿意
A.很滿意
B.基本滿意
C.不滿意
D.很不滿意
A.服務(wù)不僅是一個(gè)過(guò)程或一項(xiàng)活動(dòng)，還是某種結(jié)果
B.服務(wù)是對(duì)目標(biāo)顧客提供利益的保證和追加
C.服務(wù)的核心是實(shí)現(xiàn)價(jià)值最大化
D.服務(wù)領(lǐng)域需要不斷開(kāi)拓和創(chuàng)新
A.道歉
B.緊急行動(dòng)
C.移情
D.補(bǔ)償
最新試題
服務(wù)質(zhì)量的特點(diǎn)主要體現(xiàn)在（）。
影響企業(yè)促銷組合的因素一般包括（）。
廣告作為一種主要的溝通工具，相對(duì)于其他溝通工具，顯示出其鮮明的特性，主要有（）。
電信運(yùn)營(yíng)商最大的無(wú)形資產(chǎn)是（）。
該公司對(duì)承諾使用家庭組合套餐一年的用戶，推出“贈(zèng)3G號(hào)碼和為期一年的每月200分鐘免費(fèi)通話時(shí)長(zhǎng)”的促銷方式屬于（）。
可感知顧客讓渡價(jià)值>期望價(jià)值，則顧客滿意程度是（）。
電子渠道包括（）。
產(chǎn)品整體概念中最基本、最主要的部分是（）。
服務(wù)質(zhì)量差距模型中，產(chǎn)生差距1（即企業(yè)對(duì)顧客期望缺乏準(zhǔn)確的了解）的主要原因是（）。
服務(wù)補(bǔ)救的開(kāi)始是（）。