多項(xiàng)選擇題當(dāng)客戶在營(yíng)業(yè)廳投訴時(shí),應(yīng)當(dāng)()

A.要誠(chéng)懇耐心并準(zhǔn)確記憶,盡量做到不讓客戶重述,以避免客戶的火氣升級(jí)。在傾聽過程中,表情要嚴(yán)肅并流露出同情的神態(tài),以向客戶表示,你對(duì)這件事情的關(guān)注和重視
B.應(yīng)先陪伴客戶到寧?kù)o、舒適和與外界隔離的客戶接待室,避免客戶投訴時(shí)的激烈情緒及批評(píng)在營(yíng)業(yè)廳散播
C.首先安撫客戶的情緒,運(yùn)用“先處理心情,后處理事情”的處理原則,在態(tài)度上給客戶一種親切感,以積極的態(tài)度對(duì)待客戶的投訴
D.為客戶提供飲料,并與客戶一起坐在沙發(fā)上,彼此不要有寫字臺(tái)的間隔,使客戶有一種受尊重的平等感受,建立易于溝通的良好氛圍


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1.多項(xiàng)選擇題服務(wù)原則包括()原則

A.真誠(chéng)原則
B.一致原則
C.合宜原則
D.主動(dòng)原則

2.多項(xiàng)選擇題當(dāng)處于空閑時(shí)的行為規(guī)范包括()

A.整理責(zé)任區(qū)
B.整理工作臺(tái)
C.離開公務(wù)區(qū)
D.閱讀相關(guān)資料

3.多項(xiàng)選擇題特殊事件是指營(yíng)業(yè)廳在正常營(yíng)業(yè)時(shí),突然出現(xiàn)的,對(duì)個(gè)別客戶或眾多客戶造成影響,導(dǎo)致不能正常辦理業(yè)務(wù)的事件。它的處理原則有()

A.面對(duì)緊急事件保持頭腦冷靜、沉著
B.處理緊急事件及時(shí)、妥善、全面、周到
C.以企業(yè)、員工和用戶的生命財(cái)產(chǎn)安全為最高原則
D.細(xì)心周到、責(zé)任、熟練

4.多項(xiàng)選擇題客戶體驗(yàn)時(shí)的行為規(guī)范包括()

A.詳細(xì)了解客戶需求;
B.協(xié)助或指引客戶進(jìn)行相關(guān)操作;
C.提醒客戶相關(guān)的注意事項(xiàng);
D.介紹、推薦新業(yè)務(wù),并向客戶進(jìn)行演示;

5.多項(xiàng)選擇題在面對(duì)客戶的服務(wù)過程中,女士的標(biāo)準(zhǔn)站姿是()

A.頭部抬起,面部朝向正前方,雙眼平視,下頜微微內(nèi)收,頸部挺直
B.兩腿并攏,兩腳呈“丁”字型站立
C.雙臂自然下垂,處于身體兩側(cè),將雙手自然疊放于小腹前,右手疊加在左手上
D.雙臂自然下垂,處于身體兩側(cè),右手輕握左手的腕部,左手握拳,放在小腹前,或者置于身后

最新試題

客戶在智能組網(wǎng)業(yè)務(wù)使用過程中,如遇組網(wǎng)AP終端設(shè)備故障或網(wǎng)絡(luò)問題,可撥打智能組網(wǎng)業(yè)務(wù)專線10050進(jìn)行咨詢、報(bào)障、投訴。

題型:判斷題

限北京移動(dòng)用戶在無(wú)憂行APP訂購(gòu)參與;限互聯(lián)網(wǎng)支付方式(微信/支付寶/銀行卡);參與的活動(dòng)商品包括()個(gè)方向1-30天4G國(guó)際漫游流量包。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

物聯(lián)網(wǎng)終端預(yù)存換機(jī)24月期活動(dòng)期內(nèi)不能辦理()

題型:多項(xiàng)選擇題

物聯(lián)網(wǎng)終端預(yù)存換機(jī)24月期活動(dòng)預(yù)存話費(fèi)返還至號(hào)碼副3賬戶且不能用于通信賬戶支付和代收費(fèi)業(yè)務(wù)。

題型:判斷題

“無(wú)憂行”4G出境流量包全線8折優(yōu)惠活動(dòng)時(shí)間()

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

2018年8月1日起,作廢《關(guān)于加強(qiáng)吉祥號(hào)碼基礎(chǔ)業(yè)務(wù)管理的通知》(客務(wù)[2014]307號(hào))、《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)部分吉祥號(hào)碼管理的通知》(客務(wù)[2015]262號(hào))。吉祥號(hào)碼基礎(chǔ)業(yè)務(wù)規(guī)則參照此規(guī)則、《中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)北京有限公司吉祥號(hào)碼管理辦法V7.0》及各基礎(chǔ)業(yè)務(wù)規(guī)則執(zhí)行。

題型:判斷題

攜號(hào)轉(zhuǎn)品牌、神州行余額轉(zhuǎn)移、換卡、備卡(備卡激活)、分戶、合戶、緊急業(yè)務(wù)辦理、4G租機(jī)業(yè)務(wù)、日韓租機(jī)、開機(jī)、跨區(qū)停開機(jī)、申請(qǐng)取消擔(dān)保、國(guó)際/港澳臺(tái)漫游、國(guó)際/港澳臺(tái)長(zhǎng)途、變更客戶資料(除姓名、證件類型、證件號(hào)碼)錯(cuò)屬于中風(fēng)險(xiǎn)。

題型:判斷題

已有一條已生效愛家寬帶的用戶,每月交納()可辦理第二條100M寬帶。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

手機(jī)號(hào)碼下有一條已生效的愛家寬帶方案(包括報(bào)裝在途)的客戶,可以辦理第二條愛家寬帶方案。

題型:判斷題

智能組網(wǎng)業(yè)務(wù)營(yíng)業(yè)廳量酬()

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題