判斷題如遇客戶的特殊需求因規(guī)章制度未涉及而不能滿足,因此產(chǎn)生的異議或投訴,柜員應(yīng)在保證客戶滿意的前提下靈活處理,做好解釋,及時(shí)向大堂經(jīng)理或網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人報(bào)告。
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