問答題

【簡答題】卓越客戶服務依賴的兩個方面是組織要素和個人客戶服務提供者，影響客戶服務的三個組織要素是什么？

答案：

1、公司的經營理念。
2、策略規(guī)劃流程。
3、業(yè)務體系。
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問答題

【簡答題】組織團隊領導的類型有哪幾種？
答案： 全權型領導方式：是一種由主管制定大部分的計劃、做大部分的決策，并處理產生的大部分問題的領導模式。
參與型領導方...
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【簡答題】什么是回應型服務？
答案： 回應型服務是一種僅對客戶的某一要求或問題做出反應的客戶服務——也就是說，回答客戶的問題或者滿足某一特殊的要求，僅此而已。
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