單項選擇題美發(fā)師處理顧客服務(wù)質(zhì)量投訴時,首先要(),對操作質(zhì)量不理想之處應(yīng)視情況予以改進;若無法改進,必須有禮貌地與顧客商量其他補救辦法。

A.轉(zhuǎn)移矛盾
B.向顧客道歉
C.向管理人員匯報
D.進行操作


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4.單項選擇題給人以整潔、沉靜、穩(wěn)重、端莊和力度感的是()。

A.按整一律組合的發(fā)型形象
B.按黃金律組合的發(fā)型形象
C.按對比律組合的發(fā)型形象
D.按均衡律組合的發(fā)型形象

5.單項選擇題吹風(fēng)機使用時不啟動,主要原因有電源線斷路和()等。

A.吹風(fēng)機受潮
B.開關(guān)斷路
C.吹風(fēng)機過熱
D.開關(guān)潮濕