MS公司是一家全球知名的連鎖經(jīng)營酒店,在利用關(guān)系營銷創(chuàng)造顧客終身價值方面取得了良好的成績。公司在研究A城市顧客對酒店服務(wù)需求情況時發(fā)現(xiàn),由于需求出現(xiàn)了下降趨勢,該城市酒店服務(wù)處于供過于求的狀況。而且在不同的季節(jié),需求存在較大的波動。公司結(jié)合市場需求、競爭特點和自身優(yōu)勢,確定了以商旅人士為目標顧客的經(jīng)營戰(zhàn)略。
為了提高顧客的滿意度,公司在提高服務(wù)質(zhì)量的同時,注重招聘高學歷員工,并特別重視對員工文明教養(yǎng)、應(yīng)變能力、親和能力以及業(yè)務(wù)水平的培訓。另一方面,公司采取各種措施降低顧客住店的貨幣成本和非貨幣成本。
為了創(chuàng)造更高的顧客價值,公司通過與顧客結(jié)構(gòu)性紐帶關(guān)系,同時增加顧客附加財務(wù)利益和社會利益來創(chuàng)造顧客價值。例如,MS公司利用信息系統(tǒng)儲存旅客信息檔案,為再次光臨的旅客提供個性化定制服務(wù)等。公司還建立了專門部門,負責住店旅客意見調(diào)查和信息反饋工作,該部門還負責定期向一些顧客詢問改進服務(wù)的意見和建議。(第四章商品流通企業(yè)預(yù)測與決策)
A.基本型
B.負責型
C.能動型
D.伙伴型
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某零售商計劃從四個備選地區(qū)中選擇一個合適的地區(qū)開設(shè)一家零售商店,每個地區(qū)購買某類商品的潛在顧客數(shù)(C),每一顧客平均購買額(RE)、經(jīng)營同類商品的店鋪營業(yè)總面積(RF)等數(shù)據(jù)信息如下表所示。一旦零售商選擇了合適的地區(qū)后,將著手在該地區(qū)進行店鋪選址。
該零售商在進行店鋪選址時應(yīng)依次經(jīng)過的步驟是()。
A.商業(yè)區(qū)分析-地區(qū)分析-具體位置分析
B.地區(qū)分析-商業(yè)區(qū)分析-具體位置分析
C.具體位置分析-商業(yè)區(qū)分析-地區(qū)分析
D.具體位置分析-地區(qū)分析-商業(yè)區(qū)分析
最新試題
保護貿(mào)易學說的集大成者是()。
企業(yè)在商品銷售的市場開拓能力、銷售規(guī)模、銷售勞效與消耗等方面的狀況,稱為企業(yè)的()。
一項發(fā)盤如果只規(guī)定了“即復(fù)”、“速復(fù)”、“電復(fù)”等沒有確切時間內(nèi)涵的模糊概念,在實際業(yè)務(wù)中一般把它理解為()小時之內(nèi)。
營銷組合因素四個P 之中還包含若干小的因素的組合,這就說明市場營銷組合是一個()。
對企業(yè)經(jīng)濟活動、經(jīng)營財務(wù)管理中的某些主要問題或某些重要指標進行的簡單分析,稱為()。
將經(jīng)營分析的內(nèi)容、結(jié)論和建議,寫成書面報告,向有關(guān)使用者匯報,這是()。
在李斯特等人的倡議下,德國緊隨()之后,高高舉起了保護貿(mào)易的大旗。
從歷史上看,最早的國際貿(mào)易出現(xiàn)在()社會。
對于企業(yè)股東來說,應(yīng)保持資產(chǎn)負債率的()。
進行經(jīng)營分析是了解和認識企業(yè)()的基本方法。