A、營業(yè)
B、計(jì)費(fèi)
C、網(wǎng)絡(luò)管理
D、經(jīng)營分析
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A、eTOM包括三大流程域：運(yùn)營流程域，戰(zhàn)略、基礎(chǔ)設(shè)施與產(chǎn)品流程域，企業(yè)管理流程域。
B、企業(yè)管理流程域是eTOM的核心。
C、在eTOM中，流程框架以縱向和橫向流程群組的方式組成，縱向有16個(gè)功能流程來支持橫向流程的執(zhí)行。
D、縱向流程群組中，業(yè)務(wù)開通、業(yè)務(wù)保障和計(jì)費(fèi)屬于企業(yè)管理流程域。
A、結(jié)果質(zhì)量和期望質(zhì)量
B、功能質(zhì)量和過程質(zhì)量
C、結(jié)果質(zhì)量和過程質(zhì)量
D、功能質(zhì)量和期望質(zhì)量
A、服務(wù)場景是服務(wù)有形展示的構(gòu)成要素之一
B、企業(yè)服務(wù)人員的外表著裝、網(wǎng)頁都屬于服務(wù)有形展示中的物質(zhì)要素
C、服務(wù)場景具有包裝、區(qū)別和服務(wù)環(huán)境中的顧客提供幫助的作用
D、服務(wù)有形展示構(gòu)成要素包括物質(zhì)環(huán)境和信息環(huán)境
A、產(chǎn)品的定價(jià)
B、企業(yè)的服務(wù)承諾
C、產(chǎn)品的口碑
D、顧客的要求
A、retention
B、related sales
C、relation
D、referrals
最新試題
在核算成本時(shí)，對(duì)折舊費(fèi)及設(shè)備維修費(fèi)分?jǐn)倳r(shí)多是用（）。
在進(jìn)行成本分析比較中，除常用總成本、單位成本的概念外，還多用到（）的概念。
電信通信按信息媒介分類，其類別中包括有（）通信。
郵電通信企業(yè)的自有收人的主要部分，是從業(yè)務(wù)收入再分配中獲得，這個(gè)再分配的業(yè)務(wù)收入指的是（）。
郵電部門為了修訂郵電產(chǎn)品價(jià)格（資費(fèi)），就應(yīng)按照（）進(jìn)行成本核算。
根據(jù)對(duì)活勞動(dòng)的理解，活勞動(dòng)消耗量大體上可用（）來表示。
劃清核算的費(fèi)用項(xiàng)目是保證成本核算質(zhì)量的重要前提，所調(diào)劃清指的是（）。
基本建設(shè)作為一種專門從事物質(zhì)技術(shù)基礎(chǔ)建設(shè)的工作，它與其他生產(chǎn)部門的不同處在于（）。
電信通信所帶來的對(duì)國民經(jīng)濟(jì)的效益具體表現(xiàn)為（）。
經(jīng)濟(jì)效益是指一定的經(jīng)濟(jì)收入與形成的產(chǎn)出相比較而帶來的經(jīng)濟(jì)上的有效收益，這個(gè)收益一般指的是（）。