判斷題對(duì)待客戶的異議及投訴,柜員應(yīng)首先安撫客戶情緒,并針對(duì)性地解決客戶的問(wèn)題,必要時(shí)應(yīng)請(qǐng)大堂經(jīng)理或網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人協(xié)助解決。

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