多項選擇題產(chǎn)品售后服務包括（）。

A.提供給顧客多種可供選擇的服務價格和服務合同
B.做好準備，以便及時、準確地處理好各種詢問和意見
C.進行產(chǎn)品市場調(diào)研
D.不能怕顧客提意見，把此看成搞好生產(chǎn)經(jīng)營的重要信息來源
E.對顧客進行細分，選擇目標顧客


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1.多項選擇題關于顧客購買心理的分類，下列說法正確的有（）。

A.理智型是對高檔、高價商品感興趣，認為一分錢一分貨
B.求新型是指追求時尚與款式，往往不問價格、質(zhì)量
C.選價型是指注重商品性能和質(zhì)量，講究物美價廉
D.求名型是指崇拜名牌產(chǎn)品，對價格高低并不過多考慮
E.習慣型是指形成一種使用某種商品的習慣。

2.多項選擇題從消費者購買產(chǎn)品的過程來看可分的階段為（）。

A.尋找商品階段
B.購買階段
C.使用階段
D.比較的階段
E.評價階段

3.多項選擇題下列關于產(chǎn)品處于不同市場范圍的促銷方式的說法，正確的有（）。

A.市場范圍小，應以人員推銷或商品陳列為主
B.市場范圍廣，廣告會更加有效
C.中等規(guī)模的市場，可以一種促銷方式為主，兼用其他方式
D.市場范圍小，廣告較為有效
E.市場范圍大，潛在顧客多，人員推銷較為有效

4.多項選擇題關于產(chǎn)品處于不同生命周期階段的促銷方式，下列說法正確的有（）。

A.介紹階段的促銷重點是宣傳牌號和產(chǎn)品特色
B.增長階段的促銷重點是讓購買者認識和了解產(chǎn)品性能和特點
C.成熟階段的促銷重點目標在于樹立消費者對本產(chǎn)品的偏愛
D.衰退階段不宜采用廣告作為主要的促銷方式
E.衰退階段的促銷重點是大量采用廣告，力求鞏固原有市場

5.多項選擇題（）不同，產(chǎn)品促銷方式也不同。

A.產(chǎn)品性質(zhì)
B.企業(yè)類型
C.產(chǎn)品生命周期
D.消費者數(shù)量
E.市場性質(zhì)