多項(xiàng)選擇題物流客戶服務(wù)可以表現(xiàn)為一種執(zhí)行的標(biāo)準(zhǔn)或績(jī)效水平，例如（）。

A.企業(yè)向客戶許諾的供貨周期
B.商品到達(dá)率
C.商品存貨保障率
D.商品完好率


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1.多項(xiàng)選擇題作為顧客服務(wù)一部分的物流服務(wù)，其作用有（）。

A.建立良好的客戶關(guān)系
B.提高產(chǎn)品在客戶心目中的價(jià)值
C.提高客戶滿意度
D.增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力

3.單項(xiàng)選擇題顧客評(píng)估服務(wù)質(zhì)量的依據(jù)是（）。

A.顧客對(duì)服務(wù)質(zhì)量的感受
B.顧客對(duì)服務(wù)質(zhì)量的投訴
C.顧客對(duì)服務(wù)質(zhì)量的期望
D.顧客對(duì)服務(wù)過(guò)程的感受

4.單項(xiàng)選擇題下列各項(xiàng)不屬于企業(yè)物流跨部門過(guò)程的質(zhì)量改進(jìn)方法的是（）。

A.在企業(yè)物流各部門之間建立并保持緊密聯(lián)系
B.識(shí)別企業(yè)物流過(guò)程內(nèi)部和外部的客戶，確定他們的要求和期望
C.確定物流質(zhì)量改進(jìn)的需要和目標(biāo)以及為滿足需要和實(shí)現(xiàn)目標(biāo)而配置資源的方法
D.識(shí)別物流各過(guò)程的供應(yīng)方，將客戶的需要和期望傳達(dá)給他們

5.單項(xiàng)選擇題質(zhì)量改進(jìn)是通過(guò)改進(jìn)（）來(lái)實(shí)現(xiàn)的。

A.工序
B.工藝
C.生產(chǎn)
D.過(guò)程