單項選擇題對于有形因素，愿意當面向管理部門提意見的旅游者占（）
A.55%
B.57%
C.59%
D.61%
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1.單項選擇題食物不潔，客人希望換一盤，這反映了客人（）
A.求尊重心理
B.求發(fā)泄心理
C.求補償心理
D.求干凈心理
2.單項選擇題客人因酒水沒當面開啟而投訴，這反映了客人（）
A.求尊重心理
B.求發(fā)泄心理
C.求補償心理
D.求干凈心理
3.單項選擇題客人在遇到令他們煩惱的事情之后，心中充滿了怨氣，從而進行投訴，屬于（）
A.求發(fā)泄
B.求尊重
C.求補償
D.純出氣
4.單項選擇題對客服務中，我們要了解客人的（）心理。
A.求尊重
B.消費
C.求發(fā)泄
D.投訴
5.單項選擇題以下投訴屬于管理方面的原因造成的是（）
A.客房衛(wèi)生不達標
B.家具破損
C.設(shè)備陳舊
D.客人物品被盜
最新試題
抓周禮在南北朝時就已出現(xiàn)。古代稱之為“晬”盤。又稱（）。
題型：多項選擇題
手臂的修飾應該注意（）。
題型：多項選擇題
以下屬于靜態(tài)坐姿具體要求的是（）。
題型：多項選擇題
《荀子·禮論》中提出（）。荀子認為禮是為了節(jié)制人欲，使欲不窮于物，使人各安其位。
題型：單項選擇題
關(guān)于良好的走姿，描述正確的一項是（）。
題型：多項選擇題
以下不是現(xiàn)代宴請中的主位的是（）。
題型：多項選擇題
學習個人儀態(tài)所要實現(xiàn)的目標有（）。
題型：多項選擇題
中國歷史上三部重要禮儀著作是（）。
題型：多項選擇題
與鄰居相處時，以下哪些做法是正確的（）。
題型：多項選擇題
“禮崩樂壞”出現(xiàn)在我國的哪個朝代（）。
題型：單項選擇題