問(wèn)答題

某物業(yè)管理處客戶部接到業(yè)主張先生的舉報(bào)電話,該管理處客戶部委托李先生受理業(yè)主張先生的投訴。問(wèn)題

業(yè)主投訴的一般心理常見(jiàn)的有哪些?

您可能感興趣的試卷

你可能感興趣的試題

1.問(wèn)答題

物業(yè)公司張經(jīng)理帶領(lǐng)新來(lái)的物業(yè)服務(wù)員巡視樓宇,在進(jìn)入大門(mén)時(shí)門(mén)衛(wèi)向他們微笑敬禮,這時(shí)有一個(gè)人提著大箱子往門(mén)外走,門(mén)衛(wèi)很有禮貌地幫助開(kāi)門(mén)放行。巡視到2樓,這里正在裝修,木工、瓦工和焊工都在一個(gè)房間緊張地忙碌著,為了防止發(fā)生火災(zāi),焊工作業(yè)場(chǎng)地準(zhǔn)備了兩個(gè)泡沫滅火器。來(lái)到3樓,管理員問(wèn):2樓和3樓的滅火器的數(shù)量怎么不一樣呀?經(jīng)理說(shuō):每層樓只要有滅火器就符合要求,不必都一致??吹较鹚ü袂皵[放著整齊的花盆,管理員問(wèn):消防柜前的物品擺放是否有規(guī)定?經(jīng)理說(shuō),沒(méi)明確規(guī)定,但是消火栓柜門(mén)必須保證開(kāi)關(guān)靈活,一旦發(fā)生火災(zāi)才能很快地拿出來(lái)使用。管理員問(wèn):3樓通道門(mén)用滅火器撐著是為什么?經(jīng)理說(shuō),有幾個(gè)房間正在裝修,來(lái)回來(lái)去搬著東西開(kāi)門(mén)費(fèi)事,把門(mén)撐著后省得經(jīng)常放下東西去開(kāi)門(mén),這也是個(gè)辦法。在樓道里,管理員看到一個(gè)人正在吸煙問(wèn)道:在大廈的公共場(chǎng)所里是否可以吸煙?經(jīng)理說(shuō),我們不行,客人是我們的用戶,只要注意安全,我們不便制止。管理員說(shuō),經(jīng)理你看,發(fā)小廣告的都到3樓來(lái)了。經(jīng)理說(shuō),現(xiàn)在發(fā)小廣告的太多了,轟走一撥又來(lái)一撥,真拿他們沒(méi)辦法。走到3樓的盡頭,經(jīng)理說(shuō),我們還得從那邊上4樓,你看他們?yōu)榱搜b修,箱子都擺在通道上了。來(lái)到4樓,管理員說(shuō),我聞到一股燒紙的味,是否應(yīng)該檢查一下。經(jīng)理說(shuō),大廈安全非常重要,防火意識(shí)必須加強(qiáng),下星期召開(kāi)全體大會(huì)一定要好好強(qiáng)調(diào)這一點(diǎn)。問(wèn)題

指出并改正本案例中存在的不妥之處?