問答題

【案例分析題】某物業(yè)服務(wù)企業(yè)管理一高層住宅小區(qū),近期收到部分業(yè)主投訴及建議,具體意見匯總?cè)缦拢?)部分樓梯間陳舊,要求進行粉刷2)保安人員更換頻繁,給小區(qū)安全管理帶來隱患3)小區(qū)內(nèi)停車秩序混亂,建議加強管理4)小區(qū)外市政道路邊常有小攤販,環(huán)境臟亂,建議加強管理5)常有人到小區(qū)散發(fā)廣告,住戶反映,也存在不安全因素6)樓道燈損壞頻率高,建議及時檢查更換7)某部電梯安全隱患嚴重,需要大修8)建議小區(qū)外墻全部翻新9)小區(qū)老鼠和蚊蠅較多(特別是蚊子),建議采取措施10)小區(qū)內(nèi)出現(xiàn)業(yè)主丟失自行車情況,要求加強管理11)部分業(yè)主要求減免物業(yè)服務(wù)費12)希望提供家政服務(wù)13)部分業(yè)主反映交通不便。要求向交通部門建議增設(shè)到達小區(qū)的公交線路14)建議清潔工作時間與業(yè)主上下班時間盡量錯開,避免與業(yè)主爭用電梯問題在上述所有問題中,你認為不可能滿足業(yè)主要求,僅需要進行必要的溝通和解釋的項目是哪一項?為什么?

答案: 不可能滿足業(yè)主要求,僅需要進行必要的溝通和解釋的項目是第11項,因為物業(yè)服務(wù)是公共性服務(wù),所有業(yè)主均有按同等標準交納物業(yè)...
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【案例分析題】某物業(yè)服務(wù)企業(yè)管理一高層住宅小區(qū),近期收到部分業(yè)主投訴及建議,具體意見匯總?cè)缦拢?)部分樓梯間陳舊,要求進行粉刷2)保安人員更換頻繁,給小區(qū)安全管理帶來隱患3)小區(qū)內(nèi)停車秩序混亂,建議加強管理4)小區(qū)外市政道路邊常有小攤販,環(huán)境臟亂,建議加強管理5)常有人到小區(qū)散發(fā)廣告,住戶反映,也存在不安全因素6)樓道燈損壞頻率高,建議及時檢查更換7)某部電梯安全隱患嚴重,需要大修8)建議小區(qū)外墻全部翻新9)小區(qū)老鼠和蚊蠅較多(特別是蚊子),建議采取措施10)小區(qū)內(nèi)出現(xiàn)業(yè)主丟失自行車情況,要求加強管理11)部分業(yè)主要求減免物業(yè)服務(wù)費12)希望提供家政服務(wù)13)部分業(yè)主反映交通不便。要求向交通部門建議增設(shè)到達小區(qū)的公交線路14)建議清潔工作時間與業(yè)主上下班時間盡量錯開,避免與業(yè)主爭用電梯問題上述不屬于物業(yè)服務(wù)企業(yè)管理職責范圍的項目有哪些?對此,物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)如何處理?

答案: 不屬于物業(yè)服務(wù)企業(yè)管理職責范圍的項目:
第4、12、13項。物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)向業(yè)主做出解釋,第4、13項不屬于物...
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【案例分析題】

某物業(yè)服務(wù)企業(yè)管理一高層住宅小區(qū),近期收到部分業(yè)主投訴及建議,具體意見匯總?cè)缦拢?)部分樓梯間陳舊,要求進行粉刷2)保安人員更換頻繁,給小區(qū)安全管理帶來隱患3)小區(qū)內(nèi)停車秩序混亂,建議加強管理4)小區(qū)外市政道路邊常有小攤販,環(huán)境臟亂,建議加強管理5)常有人到小區(qū)散發(fā)廣告,住戶反映,也存在不安全因素6)樓道燈損壞頻率高,建議及時檢查更換7)某部電梯安全隱患嚴重,需要大修8)建議小區(qū)外墻全部翻新9)小區(qū)老鼠和蚊蠅較多(特別是蚊子),建議采取措施10)小區(qū)內(nèi)出現(xiàn)業(yè)主丟失自行車情況,要求加強管理11)部分業(yè)主要求減免物業(yè)服務(wù)費12)希望提供家政服務(wù)13)部分業(yè)主反映交通不便。要求向交通部門建議增設(shè)到達小區(qū)的公交線路14)建議清潔工作時間與業(yè)主上下班時間盡量錯開,避免與業(yè)主爭用電梯問題

解決上述問題,需要資金投入的項目有哪些?費用如何解決(不考慮人工、培訓等管理成本的增加)。

答案: 需要資金投入的項目:第1、6、7、8、9項。其中第1、6、9項應(yīng)在物業(yè)服務(wù)費中列支;
第7、8項從住宅專項維修...
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