問(wèn)答題張先生于2002年購(gòu)買了一套某花園式住宅的配套底商。入住時(shí)，小區(qū)尚未全部竣工。急于用底商開(kāi)餐廳的張先生沒(méi)有追究工程的不完善，草草接收了房屋，餐廳也隨即開(kāi)業(yè)。由于在其后對(duì)房屋的使用中，張先生對(duì)房屋以及物業(yè)管理存在諸多不滿。除入住時(shí)交了一年物業(yè)費(fèi)外，3年內(nèi)沒(méi)有向物業(yè)管理公司交過(guò)任何費(fèi)用。截止到2004年底。張先生已經(jīng)拖欠物業(yè)費(fèi)、水電費(fèi)、取暖費(fèi)20多萬(wàn)元。在多次催繳無(wú)效的情況下，物業(yè)管理公司將張先生告上了法庭。經(jīng)過(guò)調(diào)查審理和法院調(diào)節(jié)，張先生對(duì)物業(yè)費(fèi)和取暖費(fèi)沒(méi)有異議，但對(duì)水電費(fèi)不能認(rèn)同。原因是：物業(yè)管理公司不能提供由張先生簽字確認(rèn)的水電費(fèi)的起始數(shù)字依據(jù)。最終。物業(yè)管理公司損失了水電費(fèi)總額的20％。在此案例中。物業(yè)管理公司的錯(cuò)誤在哪里？

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2.多項(xiàng)選擇題我國(guó)住房和城鄉(xiāng)建設(shè)部對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用檔案系統(tǒng)建設(shè)的要求，以下敘述有誤的是（）。

A.擴(kuò)大物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用檔案的覆蓋面
B.保證物業(yè)管理信用檔案系統(tǒng)信息的全面、準(zhǔn)確
C.統(tǒng)一系統(tǒng)數(shù)據(jù)平臺(tái)，保證信息傳遞暢通、資源共享
D.物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用檔案記錄信息每季度至少更新兩次
E.物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用檔案記錄信息的報(bào)送、傳遞及有關(guān)事宜的聯(lián)系，必須采用電子郵件方式

3.多項(xiàng)選擇題物業(yè)管理企業(yè)信用檔案的記錄內(nèi)容主要包括（）等。

A.企業(yè)及執(zhí)（從）業(yè)人員的基本情況
B.經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中的違法違規(guī)行為
C.服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題
D.物業(yè)服務(wù)費(fèi)收繳情況
E.公眾投訴及處理情況

4.多項(xiàng)選擇題物業(yè)承接查驗(yàn)期的檔案收集范圍較為明確，以下屬于技術(shù)資料檔案的有（）。

A.新材料及構(gòu)配件鑒定合格證書(shū)
B.質(zhì)量事故處理記錄
C.電梯使用合格證
D.供水管道試壓報(bào)告
E.丈量報(bào)告

5.多項(xiàng)選擇題物業(yè)承接查驗(yàn)期的檔案收集的內(nèi)容主要包括（）。

A.設(shè)計(jì)文件
B.技術(shù)文件
C.驗(yàn)收文件
D.施工文件
E.被承接查驗(yàn)物業(yè)及其附屬設(shè)施設(shè)備的權(quán)屬